Amazon Ring, que se enfrentaba a un aumento en las llamadas de soporte al cliente durante la temporada de vacaciones de 2023, evaluó a más de 40 proveedores de voz de IA antes de seleccionar a la startup Vapi para enrutar su tráfico telefónico entrante. Hoy en día, Ring dirige el 100% de sus llamadas entrantes a través de la plataforma de Vapi, una implementación que ayudó a la empresa a asegurar una ronda de financiación Series B de $50 millones a una valoración estimada de $500 millones.

La asociación de Ring con Vapi comenzó a mediados del cuarto trimestre del año pasado, cuando la empresa sopesó las opciones entre ampliar la capacidad de los centros de llamadas tradicionales, confiar en sistemas de teléfono automatizados convencionales o implementar agentes de IA capaces de conversación natural. El director ejecutivo de Vapi, Jordan Dearsley, dijo que Ring favoreció a Vapi porque la plataforma dio a los ingenieros un control granular sobre el comportamiento de los agentes de IA en interacciones en vivo. Jason Mitura, vicepresidente de desarrollo de software de Ring, confirmó que las puntuaciones de satisfacción del cliente aumentaron después de la implementación y que los equipos podrían ajustar la experiencia de IA sin depender de los recursos de ingeniería.

Fundada por Dearsley y su compañero de la Universidad de Waterloo, Nikhil Gupta, Vapi surgió de un terapeuta de IA que Dearsley construyó en 2023 para uso personal durante sus caminatas. Después de una pasantía en Y Combinator con la startup de productividad Superpowered, el dúo cambió su enfoque a la infraestructura de voz, lanzando Vapi públicamente en 2024. La plataforma ofrece herramientas para crear, implementar y administrar agentes de voz en casos de uso como soporte, calificación de leads, programación de citas y ventas salientes.

Vapi ahora cuenta con más de mil millones de llamadas procesadas a través de su servicio, procesando entre uno y cinco millones de llamadas diarias, con clientes empresariales que representan la mayor parte de ese volumen. Además de Amazon Ring, la startup cuenta con Kavak, Instawork, New York Life, UnityAI, Cherry e Intuit entre sus clientes. Un portal de desarrolladores de autoservicio ha atraído a más de un millón de desarrolladores, lo que da a Vapi una base sólida antes de obtener su primer contrato empresarial importante.

La ronda de financiación Series B, liderada por Peak XV Partners, también incluyó a M12 de Microsoft, Kleiner Perkins y Bessemer Venture Partners, lo que eleva la financiación total de Vapi a $72 millones. Una fuente de inversores dijo que la empresa ahora tiene un flujo de ingresos recurrentes anuales en el rango de ocho cifras. Vapi planea utilizar el capital fresco para expandir sus equipos de ingeniería, infraestructura y comercialización, sumando a su personal actual de aproximadamente 100 empleados.

A diferencia de muchos competidores de voz de IA que comercializan aplicaciones preempaquetadas, Vapi se enfoca en la infraestructura subyacente y la capa de orquestación que permite a las empresas controlar la confiabilidad, el cumplimiento y el comportamiento del modelo. Dearsley resumió el desafío: "El problema dorado es tomar a esta bestia indeterminada que es un modelo y domarla". A medida que el mercado ve a nuevos competidores como Sierra, Decagon, PolyAI, Bland, Retell y ElevenLabs luchando por una participación, el enfoque de Vapi en el control y la escalabilidad lo posiciona como un jugador clave en la próxima ola de experiencias de cliente de voz primero.

Dieser Artikel wurde mit Unterstützung von KI verfasst.
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