A Amazon Ring, lidando com um aumento nas chamadas de suporte ao cliente durante a temporada de festas de 2023, avaliou mais de 40 fornecedores de voz de IA antes de selecionar a startup Vapi para rotear seu tráfego de telefone de entrada. Hoje, a Ring direciona 100 por cento de suas chamadas de entrada por meio da plataforma da Vapi, uma implantação que ajudou a empresa a garantir uma rodada de financiamento Series B de US$ 50 milhões em uma avaliação estimada de US$ 500 milhões.
A parceria da Ring com a Vapi começou no meio do quarto trimestre do ano passado, quando a empresa avaliou opções entre expandir a capacidade tradicional de call center, confiar em sistemas de telefone automatizados convencionais ou implantar agentes de IA capazes de conversação natural. O CEO da Vapi, Jordan Dearsley, disse que a Ring favoreceu a Vapi porque a plataforma deu aos engenheiros controle granular sobre o comportamento do agente de IA em interações ao vivo. Jason Mitura, vice-presidente de desenvolvimento de software da Ring, confirmou que as pontuações de satisfação do cliente aumentaram após a implantação e que as equipes puderam ajustar a experiência de IA sem depender de recursos de engenharia.
Fundada por Dearsley e seu colega de classe da Universidade de Waterloo, Nikhil Gupta, a Vapi surgiu de um terapeuta de IA que Dearsley construiu em 2023 para uso pessoal durante caminhadas. Após um período na Y Combinator com a startup de produtividade Superpowered, o duo mudou para infraestrutura de voz, lançando a Vapi publicamente em 2024. A plataforma oferece ferramentas para construir, implantar e gerenciar agentes de voz em casos de uso como suporte, qualificação de leads, agendamento de compromissos e vendas de saída.
A Vapi agora processa mais de um bilhão de chamadas por meio de seu serviço, processando entre um e cinco milhões de chamadas diárias, com clientes empresariais responsáveis pela maior parte desse volume. Além da Amazon Ring, a startup conta Kavak, Instawork, New York Life, UnityAI, Cherry e Intuit entre seus clientes. Um portal de desenvolvedor de self-service atraiu mais de um milhão de desenvolvedores, dando à Vapi uma base testada em batalha antes de garantir seu primeiro contrato empresarial importante.
A rodada de financiamento Series B, liderada pela Peak XV Partners, também incluiu a M12 da Microsoft, Kleiner Perkins e Bessemer Venture Partners, levando o financiamento total da Vapi para US$ 72 milhões. Uma fonte de investidor disse que a empresa agora opera uma receita recorrente anual na faixa de oito dígitos "saudável". A Vapi planeja usar o capital fresco para crescer suas equipes de engenharia, infraestrutura e go-to-market, adicionando ao seu pessoal atual de aproximadamente 100 funcionários.
Ao contrário de muitos concorrentes de voz de IA que comercializam aplicativos pré-embalados, a Vapi se concentra na infraestrutura subjacente e na camada de orquestração que permite que as empresas controlem a confiabilidade, a conformidade e o comportamento do modelo. Dearsley resumiu o desafio: "O problema dourado é pegar esse animal indeterminado que é um modelo e domesticá-lo". À medida que o mercado vê novatos como Sierra, Decagon, PolyAI, Bland, Retell e ElevenLabs disputando participação, a ênfase da Vapi em controle e escalabilidade a posiciona como um jogador-chave na próxima onda de experiências de cliente de voz em primeiro lugar.
Este artículo fue escrito con la asistencia de IA.
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