Malte Kosub, co-fundador e CEO da Parloa, anunciou a parceria em uma postagem nas redes sociais, afirmando que a Zalando usará a IA da Parloa para conversas de clientes em todo a Europa. No entanto, nenhuma das empresas fez um anúncio formal e a Zalando não comentou sobre o acordo.
A parceria é significativa, considerando a grande base de clientes da Zalando e a impressionante história de financiamento da Parloa. A Parloa arrecadou $350 milhões em janeiro a uma valorização de $3 bilhões, com $50 milhões em receita anual recorrente e 150% de retenção de receita líquida. A empresa também recebeu investimentos da SAP e construiu sua plataforma na Microsoft Azure usando modelos da OpenAI.
O momento da parceria também é notável, pois o Ato de IA da UE entrou em vigor em 2 de agosto. O artigo 50 do ato exige que os sistemas construídos para interagir diretamente com as pessoas sejam projetados para informar os usuários de que estão lidando com uma IA, com o dever de divulgar recaindo sobre o provedor e não sobre o varejista. O varejo europeu tem discutido sobre esse artigo, com alguns pedindo isenções das regras de rotulagem para publicidade gerada por IA.
Como a plataforma da Parloa é executada em infraestrutura americana, apesar de ser uma empresa europeia, surgem questões sobre quem processa as conversas de clientes, onde elas são processadas e com base em qual legislação. Isso é particularmente relevante, considerando que os clientes da Zalando discutirão pedidos, devoluções e reembolsos em 29 mercados e em tantos idiomas.
A parceria destaca a crescente importância da IA nas conversas de clientes e a necessidade de transparência nessas interações. À medida que o uso da IA no varejo continua a evoluir, as empresas devem navegar pelo complexo cenário regulatório para garantir a conformidade com leis como o Ato de IA.
Questo articolo è stato scritto con l'assistenza dell'IA.
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