Como la IA hace que sea más fácil llenar formularios y presentar quejas, los servicios públicos en todo el mundo están viendo saltos enormes en las solicitudes y otras peticiones. En el Reino Unido, las quejas al defensor del pueblo de la vivienda más que se duplicaron desde la introducción de ChatGPT, pasando de 2.600 en 2022 a poco más de 7.000 el año pasado. La Oficina de Protección Financiera del Consumidor de EE. UU. (CFPB) vio un crecimiento 5 veces mayor en las quejas durante el mismo período. Hubo saltos similares en las peticiones judiciales brasileñas y las peticiones parlamentarias alemanas.
El investigador Chris Schmitz está rastreando este aumento como parte de una tendencia más amplia que él llamó 'inundación agente'. En un documento que se presentará el próximo mes en la conferencia de Ética y Sociedad de la IA, él examina 84 casos diferentes de posible inundación en 11 jurisdicciones, encontrando evidencia amplia de que las herramientas de IA están cambiando la forma en que las personas interactúan con los servicios públicos.
La pregunta más difícil es qué hacer en respuesta. Mientras que algunas de las nuevas presentaciones son claramente adversas, otras son el resultado de solicitantes legítimos que utilizan la IA para presentar reclamos que de otra manera serían abandonados. Mientras que algunos podrían ver las nuevas solicitudes como spam generado por la IA, Schmitz las ve como una oportunidad rare para reformar los servicios sociales para la era de la IA.
Schmitz examinó servicios que van desde las solicitudes de bienestar hasta las apelaciones judiciales oficiales, pero todos tienen servicios en línea que podrían ser accesados por un asistente de IA. Por razones metodológicas, el documento de Schmitz se detiene antes de decir que la IA es directamente la causa del aumento de las nuevas solicitudes. Pero la mayoría de los 84 casos siguen el mismo arco básico, donde las presentaciones fueron aproximadamente planas antes de 2022, luego aumentaron a una velocidad creciente a medida que la tecnología de IA se difunde.
Crucialmente, la mayoría de los casos no han visto que el crecimiento se desacelere, lo que sugiere que probablemente seguirá aumentando en los próximos años. Para Schmitz, es fácil ver cómo las habilidades y la disponibilidad crecientes de la IA impulsarían un uso aumentado. 'La gente está descubriendo que esto es algo que se puede hacer, y de forma incremental, es solo más fácil hacerlo... antes podría haber sido una cuestión de arrastrar mucho contexto y dar instrucciones muy precisas a ChatGPT 3.5, puede que ahora sea una cuestión de simplemente pegar o tomar una foto de una carta con su aplicación Claude y obtener una respuesta bastante buena en un solo intento', dijo.
El salto en el volumen es similar a lo que muchos servicios de recompensa por errores experimentaron el año pasado, cuando las empresas encontraron sus buzones de correo electrónicos inundados con informes de baja calidad generados por LLM. Los informes rara vez contenían problemas de seguridad significativos, pero las empresas aún estaban obligadas a verificar los informes a medida que llegaban, lo que presentaba un drenaje significativo de recursos. Es fácil imaginar que los servicios públicos enfrenten un problema similar, ya que manejan 5 veces más solicitantes con el mismo presupuesto.
Pero donde los programas de recompensa por errores estaban inundados de presentaciones sin valor, Schmitz dice que la mayoría de las nuevas solicitudes a los servicios públicos provienen de personas reales con reclamos legítimos. 'La gran mayoría de los casos que encontramos son personas que tienen derecho a reclamar algo, reclamando ese algo', le dijo a TechCrunch. Si esas personas no estaban reclamando los beneficios antes, puede haber sido porque el trabajo de aplicar era demasiado abrumador, algo conocido en el mundo de las políticas como carga administrativa.
Ahora que la IA puede aliviar esa carga, podría ser una oportunidad para reformar muchos de estos servicios de una manera más amigable con la IA. Es una tarea importante, que en gran medida no hemos comenzado a abordar, pero Schmitz la ve como una razón para el optimismo. 'Una gran parte de hacer que la IA funcione bien es poder detallar qué se parece la versión buena de las cosas. Y cualquier persona que haya utilizado ChatGPT para hacer la declaración de impuestos sabe que hay una versión buena aquí donde se está siendo ayudado', dice Schmitz. 'Esto podría ser el momento de decir, 'necesitamos replantear casi todo sobre cómo se ve este proceso'.'
Este artigo foi escrito com a assistência de IA.
News Factory APP - notícias agênticas para impulsionar seu SEO e AEO.