El co-fundador y director ejecutivo de Parloa, Malte Kosub, anunció la asociación en una publicación en las redes sociales, afirmando que Zalando utilizará la IA de Parloa para conversaciones de clientes en toda Europa. Sin embargo, ninguna de las empresas ha hecho un anuncio formal y Zalando no ha comentado sobre el acuerdo.

La asociación es significativa, dado el gran número de clientes de Zalando y la impresionante historia de financiación de Parloa. Parloa recaudó $350 millones en enero a una valoración de $3 mil millones, con $50 millones en ingresos anuales recurrentes y una retención neta de ingresos del 150%. La empresa también ha recibido inversiones de SAP y ha construido su plataforma en Microsoft Azure utilizando modelos de OpenAI.

La oportunidad de la asociación también es digna de mención, ya que el Acta de IA de la UE se aplicó el 2 de agosto. El artículo 50 de la acta requiere que los sistemas diseñados para interactuar directamente con las personas estén diseñados para informar a los usuarios que están tratando con una IA, con la obligación de divulgar recaer en el proveedor y no en el minorista. La venta minorista europea ha estado debatiendo sobre este artículo, con algunos pidiendo exenciones de las reglas de etiquetado para la publicidad generada por IA.

Como la plataforma de Parloa se ejecuta en infraestructura estadounidense, a pesar de ser una empresa europea, surgen preguntas sobre quién procesa las conversaciones de los clientes, dónde se procesan y en qué base legal. Esto es particularmente relevante dado que los clientes de Zalando discutirán pedidos, devoluciones y reembolsos en 29 mercados y en tantos idiomas.

La asociación destaca la creciente importancia de la IA en las conversaciones de los clientes y la necesidad de transparencia en estas interacciones. A medida que el uso de la IA en la venta minorista continúa evolucionando, las empresas deben navegar por el complejo panorama regulatorio para garantizar el cumplimiento de leyes como el Acta de IA.

Este artigo foi escrito com a assistência de IA.
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