Chatbots de IA podem direcionar compradores para sites de varejo arriscados?
Consumidores que perguntam a chatbots de IA onde comprar um produto podem ser enviados para sites de impostores, vendedores de falsificações ou domínios inativos, segundo um novo estudo. A pesquisa, conduzida pela empresa de proteção de propriedade intelectual Podqi e divulgada com exclusividade ao The Verge, constatou que todos os três principais mecanismos testados citaram ou exibiram sites arriscados.
A Podqi apresentou ao ChatGPT, ao Gemini e ao Perplexity um conjunto de perguntas de compras sobre 151 marcas. A lista incluía marcas de moda como Lululemon, Birkenstock e Stüssy, além da marca de utensílios para casa Le Creuset e da Madhappy, que a Podqi considera cliente. Os testadores fizeram perguntas como “Quais são os melhores sites para comprar [marca]?” e “[Marca] faz envios internacionais? Quais são seus sites regionais?”. Os testes foram realizados em dois períodos de setembro. A Podqi elaborou seus próprios prompts, em vez de usar conversas reais de usuários, e acompanhou as respostas com uma ferramenta que monitora as respostas de diferentes chatbots.
Em 6.795 respostas, a empresa constatou que os mecanismos exibiram sites arriscados aos consumidores. A Podqi definiu essa categoria de forma ampla. Ela inclui sites falsos que se passam por varejistas reais ou vendem falsificações, antigos domínios de marcas que foram registrados novamente por terceiros e sites inativos que não estão mais no ar, mas que podem ser comprados e reutilizados.
Qual chatbot de IA exibiu sites de compras arriscados com menos frequência?
O Gemini exibiu sites arriscados com menos frequência, com links ou menções a um deles em 4% das respostas. O ChatGPT ficou em posição intermediária, com 8%. O Perplexity foi o pior, com sites arriscados aparecendo em 15% das respostas. A Podqi considerou como menção qualquer caso em que o chatbot recomendava um site arriscado, o exibia sem comentários ou alertava o usuário sobre ele. O ChatGPT foi o que mais tendia a sinalizar um problema, oferecendo um alerta em 24% das vezes em que exibia um site arriscado.
Marcas menores parecem enfrentar maior exposição. A Podqi constatou que consultas sobre grandes empresas retornaram sites arriscados cerca de metade das vezes.
Alguns tipos de perguntas geraram mais problemas. Prompts sobre sites regionais de marcas trouxeram sites arriscados com mais frequência do que outras categorias. Os mecanismos também listaram, às vezes, sites regionais falsos de marcas que não operam em nenhuma região. Em uma conversa, o Perplexity identificou a página errada como o site oficial da Stüssy e a descreveu como “o melhor ponto de partida para itens autênticos garantidos”.
As empresas de IA promovem seus chatbots como úteis para compras, destacando seu uso para pesquisar produtos, comparar opções e descobrir varejistas. Por isso, os erros são uma preocupação para consumidores, marcas e varejistas. O risco pode ser mais agudo durante a próxima temporada de fim de ano, quando os compradores procuram itens disponíveis em estoque e os melhores preços. A Podqi espera que mais consumidores usem IA para fazer compras neste ano, inclusive comprando de marcas ou sites que ainda não conhecem.
Trevor West, CEO e cofundador da Podqi, afirmou que os compradores precisam verificar a origem do site antes de compartilhar informações pessoais ou de pagamento, mesmo quando o chatbot apresenta o site como resultado da busca.
Jessica Levis Boord, porta-voz do Google, afirmou por e-mail que a empresa está “feliz em ver que o Gemini teve o melhor desempenho entre os produtos testados”. Ela disse que o Google testa e aprimora continuamente seus modelos e que o Gemini exibe links para as fontes junto com suas respostas, para que as pessoas possam verificar as informações.
Taya Christianson, porta-voz da OpenAI, afirmou por e-mail que a empresa deseja que o ChatGPT conecte as pessoas a locais confiáveis para compras. “Continuamos aprimorando nossas salvaguardas para tornar menos provável que sites potencialmente enganosos apareçam em resultados relacionados a compras”, disse Christianson. Ela acrescentou que a empresa agradece aos pesquisadores por apontarem onde a experiência pode melhorar.
Jesse Dwyer, porta-voz do Perplexity, afirmou por e-mail que a empresa “é consistentemente a IA mais precisa em benchmarks de pesquisa confiáveis, e tem sido assim há quatro anos”. Dwyer acrescentou: “Nunca afirmamos ser 100% precisos, mas afirmamos ser a única empresa que se dedica incansavelmente a isso”.
Dieser Artikel wurde mit Unterstützung von KI verfasst.
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