Como o Dialog melhora as interações de clientes?
A Cisco está atualizando sua plataforma de colaboração em nuvem Webex com um novo conjunto de ferramentas chamado Dialog, que promete revolucionar a forma como as empresas interagem com os clientes. O Dialog é um "otimizador de motor de respostas" que direciona agentes de inteligência artificial para lidar com interações de clientes, mantendo-os satisfeitos mesmo após o término de uma conversa. A plataforma alegadamente acelera o processo de integração, tratando os agentes de inteligência artificial como novos membros da equipe com acesso a manuais de funcionários existentes, bases de conhecimento e procedimentos operacionais.
Quais são as limitações dos agentes de inteligência artificial no Dialog?
A empresa afirma que o Dialog atribui a vários agentes com a coordenação entre pessoas, agentes e sistemas de backend. Isso significa que os agentes sob a égide do Dialog podem trabalhar juntos de forma transparente para executar trabalhos complexos e multietapas. Por exemplo, um agente pode rapidamente recuperar estatísticas durante uma apresentação e atualizar um PowerPoint em tempo real. No entanto, especialistas alertam que os agentes de inteligência artificial ainda são propensos a cometer erros, o que pode levar a falhas em cascata.
Pesquisadores da Universidade Carnegie Mellon descobriram que mesmo o agente de inteligência artificial com melhor desempenho falha em concluir tarefas de escritório do mundo real cerca de 70 por cento do tempo. Isso ocorre porque um único erro durante uma etapa do processo pode desviar todo o processo. Mesmo um agente com uma taxa de confiabilidade por etapa de 95 por cento terá sucesso apenas cerca de 36 por cento do tempo ao lidar com um fluxo de trabalho de 20 etapas. Embora o Dialog prometa refinar continuamente o desempenho do agente com cada interação, ainda é preciso ver quão eficaz ele será na prática.
A Cisco também promete uma experiência com foco em segurança via Splunk, uma plataforma de análise de dados que adquiriu alguns anos atrás. O Webex atualizado permitirá que qualquer pessoa em um espaço de trabalho convide diretamente os agentes de inteligência artificial para "espaços, reuniões e chamadas" para executar tarefas complexas em toda a plataforma e em aplicativos de terceiros. À medida que a tecnologia de inteligência artificial continua a evoluir, é provável que vejamos melhorias na confiabilidade e eficiência. Mas por agora, as empresas terão que pesar os benefícios potenciais do Dialog contra os riscos potenciais de erros de agentes de inteligência artificial.
Dieser Artikel wurde mit Unterstützung von KI verfasst.
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