La aseguradora estadounidense Guardian Life firmó una alianza de varios años con Sierra, la startup de agentes de IA dirigida por Bret Taylor, para atender unas 1 millón de llamadas de servicio al cliente al año. La mayoría tiene que ver con la verificación de beneficios dentales, y los agentes también se encargan de consultas sobre pagos y el estado de las reclamaciones. Guardian afirma que el objetivo es dar respuestas más rápidas a los clientes.

La aseguradora estadounidense Guardian Life está delegando parte de su trabajo de atención al cliente más intenso en agentes de IA de Sierra, la startup dirigida por el exco-presidente ejecutivo de Salesforce Bret Taylor. Las dos compañías firmaron una alianza de varios años, según anunció Guardian el jueves.

¿Para qué usará Guardian Life los agentes de IA de Sierra?

Con el acuerdo, Guardian utilizará Sierra para unas 1 millón de llamadas al año. La mayoría de ellas tienen que ver con la verificación de beneficios dentales, pero los agentes también se encargarán de pagos y de preguntas sobre el estado de las reclamaciones. Guardian afirma que el propósito es dar respuestas más rápidas a los clientes. No ha compartido metas ni condiciones financieras.

“Nadie debería tener que esperar en espera para consultar una reclamación o confirmar beneficios dentales”, dijo Taylor. Él es el director ejecutivo y cofundador de Sierra.

¿Por qué Guardian Life está incorporando IA al servicio al cliente?

Michael Prestileo, director de estrategia de Guardian, afirmó que el acuerdo permitirá que el personal se concentre en los casos en los que “el juicio y la conexión humana son más importantes”.

El acuerdo es la tercera alianza de Guardian en IA en aproximadamente un año. En julio, la compañía firmó un acuerdo de siete años con HCLTech, que se hará cargo del centro de Guardian en India y de casi 2.000 de sus empleados. En febrero, Guardian invirtió en Avantos, una plataforma de IA para asesores financieros.

Sierra se lanzó en febrero de 2024 y afirma que trabaja con el 46% de las Fortune 50. La compañía recaudó 950 millones de dólares con una valoración de 15.000 millones en mayo. Sierra ha defendido que los agentes de IA deberían cobrarse por resultados y no por puesto, un modelo de precios que atrae atención a medida que la competencia se intensifica. Salesforce, que Taylor codirigió en el pasado, está comprando Fin por 3.600 millones de dólares, una señal de que los rivales se están consolidando.

Sierra también ha añadido funciones rápidamente. El mes pasado, se asoció con Stripe para que sus agentes puedan recibir pagos con tarjeta durante las llamadas. También se asoció con Meta en un estándar abierto para agentes de IA personales.

Dieser Artikel wurde mit Unterstützung von KI verfasst.
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