Agentes autônomos de IA deveriam cuidar das partes tediosas da internet por você. Reservar o jantar, limpar a caixa de entrada, comprar um novo par de sapatos. Mas um número crescente de sites está se recusando a deixá-los entrar, e os usuários dizem que os agentes estão batendo em muros por toda a web.
Nas últimas semanas, pessoas que usam agentes da Meta, xAI, OpenAI e da startup Instinct relataram bloqueios que impedem seus bots de executar tarefas em grandes sites. A Yelp disse à TechCrunch que permite apenas agentes de IA que paguem pelo seu programa de licenciamento de dados. A Delta Air Lines está impedindo que agentes comprem passagens em nome dos usuários. A JPMorgan Chase e a Charles Schwab confirmaram que estão bloqueando o acesso de agentes de IA a contas por motivos de segurança. Alguns usuários dizem que sites que funcionavam com seus agentes há apenas algumas semanas, incluindo Cars.com e Amtrak, não estão mais acessíveis. Isso sugere que outras empresas podem estar excluindo agentes discretamente, sem anunciar.
O problema não começou com a atual onda de agentes. A Amazon já travava uma batalha contra agentes de IA no ano passado, quando baniu o recurso de compras agênticas da Perplexity e processou a empresa. A Amazon afirmou que havia “solicitado repetidamente” que a Perplexity parasse de permitir que seus agentes fizessem compras no site. A empresa também argumentou que terceiros que compram itens para clientes “devem operar de forma aberta e respeitar as decisões dos provedores de serviço sobre participar ou não”.
A Perplexity reagiu. Sugeriu que a Amazon não quer agentes circulando por sua plataforma porque menos compradores humanos veriam seus anúncios, o que é uma preocupação comercial real para o gigante do comércio eletrônico. A startup descreveu seu agente como uma extensão do usuário, argumentando que a Amazon “não acredita no seu direito de contratar mão de obra, de ter um assistente ou um funcionário agindo em seu nome”. Mais tarde, um juiz ordenou que a Perplexity impedisse seus agentes de fazer compras no site, mas um tribunal de recursos reverteu essa decisão em agosto. A Amazon apresentou desde então uma queixa emendada.
A disputa jurídica não impediu OpenAI, Meta e Google de lançar seus próprios agentes, e essas empresas estão enfrentando os mesmos obstáculos. A Amazon afirmou que o acesso contínuo do Muse, assistente de IA da Meta, viola suas políticas de site. Relatos também descrevem que o Grok, da xAI, o agente da Instinct e o Dots, da OpenAI, não conseguem usar a Amazon. Elon Musk, cuja empresa controla a xAI, respondeu que talvez “deveria começar um concorrente da Amazon”.
Chris Canal, CEO da EquiStamp, avaliadora de segurança de IA, disse que os bloqueios podem enfraquecer a promessa central da tecnologia. “Isso afeta o valor percebido da Anthropic e da OpenAI? Eu diria que absolutamente”, afirmou Canal. “Uma das alegações é que eles vão permear todos os aspectos de nossas vidas e conseguir fazer qualquer coisa que possamos fazer online. Se há empresas trabalhando ativamente para que isso não aconteça, há simplesmente menos coisas úteis que os agentes podem fazer.”
A Meta abordou o tema em uma publicação no início deste mês. “Recusar um agente pessoal significa recusar o cliente por trás dele”, afirmou a empresa. “Preferimos trabalhar com as empresas para resolver as preocupações subjacentes a vê-las perder esse cliente.” Em vez de brigar com a Amazon, a Meta fechou parcerias com varejistas como Walmart, Gap, Sephora e Best Buy, permitindo que o Muse faça compras em seus sites. A Shopify também abriu sua rede de lojas virtuais para agentes de IA.
Nem todo bloqueio é uma proibição deliberada. Sistemas anti-bot, que hoje são comuns na web, também estão capturando agentes. Relatos no Reddit sugerem que o Google está bloqueando algumas contas que usam o Muse por “atividade suspeita”, e outros dizem ter tido dificuldades para finalizar compras no Walmart, apesar da parceria com a Meta. Canal disse que as defesas foram criadas para golpistas e hackers, não para consumidores. “Há todo tipo de coisa configurada não para bloquear agentes, mas para bloquear bots ou programas em geral que tentam aplicar golpes ou invadir sistemas”, afirmou. “Esses agentes de IA acionam essas mesmas salvaguardas.”
Provedores de infraestrutura web também estão aumentando a pressão. A Cloudflare lançou em 2025 um bloqueio com um clique para rastreadores de IA e depois passou a bloquear rastreadores que extraem dados de sites tanto para indexação em buscadores quanto para treinamento de IA. A empresa afirma que o objetivo é proteger a web de uma enxurrada de bots de IA que sobrecarregam a infraestrutura da internet e lotam caixas de e-mail. As mesmas defesas podem dificultar para pessoas comuns a compra de ingressos para shows, a reserva de restaurantes ou a aquisição de certos produtos.
O The Verge entrou em contato com a OpenAI e o Google sobre os obstáculos enfrentados por seus agentes e não obteve resposta imediata. A Instinct recusou-se a comentar.
Canal acredita que os bloqueios podem manter alguns bots afastados, mas afirma que também tornarão a navegação cotidiana mais frustrante. “Podemos vê-los em um site simples de compras de supermercado em breve, onde você terá que passar por um monte de obstáculos para provar que é um humano usando o computador ou o celular.”
Dieser Artikel wurde mit Unterstützung von KI verfasst.
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