¿Por qué The RealReal actualizó sus defensas contra bots?

The RealReal, minorista de moda de lujo de segunda mano que opera con consignación, afirma que actualizó su sistema de defensa contra bots, lo que dificulta que los agentes de IA compren en su sitio web. El cambio llegó días después de que The Verge informara que un agente de IA podía aprovechar el sistema de reserva de artículos del minorista para mantener piezas de diseñador alejadas de otros compradores.

El sistema de reserva funciona así. Cuando un artículo entra al carrito de compras de un usuario, queda retenido y no disponible para nadie más durante 20 minutos. Usando Muse de Meta, The Verge le indicó a un agente de IA que volviera a agregar al carrito los artículos de The RealReal en el momento en que expiraba cada retención. El resultado fue que el agente podía impedir que otros compradores adquirieran esos productos durante horas, o incluso más.

¿Pueden los agentes de IA seguir comprando en The RealReal?

Después de publicada la historia, el director de tecnología Luke Friang afirmó en un correo electrónico que la empresa había corregido el caso de uso de Muse señalado por The Verge. La nueva configuración de defensa contra bots de The RealReal hace ahora mucho más difícil que todos los agentes inicien sesión, agreguen artículos al carrito y finalicen la compra, dijo Friang. Los agentes todavía pueden mostrar publicaciones de The RealReal y dirigir a los usuarios de Muse a las páginas de producto. La compañía seguirá fortaleciendo sus protecciones a medida que evolucionen las compras impulsadas por IA, señaló.

Meta no respondió de inmediato a una solicitud de comentarios.

El episodio llega en un momento en que las empresas tecnológicas presentan los agentes de IA como asistentes personales capaces de reservar reuniones, planear eventos y comprar cosas en nombre de sus usuarios. Las compras parecen ser uno de los primeros terrenos donde esa propuesta funciona. Meta dijo en la llamada de resultados del tercer trimestre que las compras eran el caso de uso más común de Muse hasta ahora, y que las compras promediaban más de 200 dólares. La empresa también afirmó que 10 millones de personas en Estados Unidos habían descargado la aplicación en 40 días. Para Meta, estas cifras sugieren que Muse podría marcar un punto de inflexión para los agentes de IA de consumo.

Ese crecimiento plantea interrogantes para los sitios web que visitan los agentes, y para el SEO agéntico. Si los compradores dejan de navegar directamente en los sitios y, en cambio, compran a través de chatbots, los minoristas quedan a un paso de distancia de sus clientes. Ese cambio podría afectar a las empresas donde más ganan dinero, especialmente en los ingresos por publicidad. Algunos grandes minoristas ya se han movido para bloquear a los agentes que compran en sus sitios. Amazon es el ejemplo más destacado.

El caso de The RealReal muestra que los riesgos no se limitan a la publicidad o los precios. Características que los compradores rara vez consideran, como un sistema de reserva que retiene un artículo mientras alguien decide, pueden fallar cuando intervienen herramientas automatizadas. Un comprador humano termina perdiendo la paciencia al agregar y volver a agregar repetidamente un bolso de diseñador al carrito. Un agente no tiene ese límite y puede seguir haciendo esa tarea indefinidamente.

La prueba de The Verge sugiere que muchos consumidores ya tienen acceso a agentes capaces de este tipo de actividad, y la mayoría todavía está aprendiendo lo que estas herramientas pueden hacer. Los minoristas se esfuerzan por ponerse al día, y la respuesta de The RealReal muestra un enfoque: limitar lo que los agentes pueden hacer en el sitio, sin dejar de permitirles dirigir a los clientes hacia los productos que buscan.

Dieser Artikel wurde mit Unterstützung von KI verfasst.
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