O WhatsApp quer tornar seu aplicativo mais simples, e a pessoa que agora comanda seu desenvolvimento afirma que a empresa vai depender mais da inteligência artificial para isso. Kunal Shah, que assumiu a liderança do desenvolvimento do aplicativo no lugar de Will Cathcart no início deste ano, apresentou o plano em uma nova nota divulgada na terça-feira.
O aplicativo se transformou em um dos serviços de mensagens mais populares do mundo, usado por mais de 3 bilhões de pessoas. Ao longo do caminho, ganhou comunidades, canais, stories e recursos para empresas. Muitos usuários acham difícil se localizar. A nota de Shah sugere que a empresa considera esse o problema a ser resolvido.
O que o WhatsApp está mudando em seu aplicativo?
Na nota, intitulada "Meus pensamentos 5 meses depois", Shah disse que passou os últimos meses ouvindo os usuários. O que ele ouviu, escreveu, foi simples: ajudar as pessoas a manter contato com quem é importante para elas e permitir que façam mais coisas no WhatsApp.
Sua primeira prioridade são as mensagens que as pessoas já enviam. Shah destacou o volume da comunicação cotidiana na plataforma, afirmando que as pessoas enviam mais de 10 bilhões de mensagens de voz e mais de 4 bilhões de figurinhas por dia. Ele disse que o WhatsApp tornará mensagens de voz, grupos, figurinhas e vídeos "mais simples e expressivos", à medida que as formas de comunicação continuam mudando.
A segunda prioridade diz menos respeito a conversar e mais ao que acontece depois que a conversa termina. Shah disse que muitas tarefas começam em uma conversa e depois exigem várias outras etapas em outro lugar, como pagar uma conta, pegar dinheiro emprestado ou manter a conexão durante uma viagem. Ele afirmou que o WhatsApp está trabalhando com parceiros de serviços financeiros e de telecomunicações para que concluir uma tarefa seja tão fácil quanto começá-la.
Esse plano está alinhado a um esforço de longa data do WhatsApp para construir um ecossistema em que os usuários possam conhecer produtos e fazer compras dentro do aplicativo. A nota de Shah aponta para mais iniciativas nessa direção, incluindo pagamento de contas, empréstimos e compra de eSIMs. A nota não citou parceiros específicos.
Como o WhatsApp usará a IA em seu aplicativo?
A IA é o terceiro pilar. Shah escreveu que a IA deve encontrar "discretamente" o que os usuários precisam, resolver tarefas e garantir que eles nunca percam uma reserva ou um compromisso. "A melhor tecnologia economiza seu tempo, para que você possa voltar às conexões que importam", escreveu.
O WhatsApp já oferece um assistente de IA capaz de resumir mensagens e criar rascunhos. A nota não diz se o agente Muse da empresa será usado para reunir informações e enviar lembretes, e o WhatsApp não informou como nem quando qualquer um dos novos recursos será lançado.
As mensagens do WhatsApp continuarão privadas?
Shah também abordou a privacidade. Ele escreveu que nenhuma das mudanças tem importância sem confiança e que o WhatsApp deve continuar simples, confiável e privado. As mensagens e chamadas pessoais continuarão protegidas por criptografia de ponta a ponta, afirmou, e o padrão de qualidade da empresa não está mudando.
Shah encerrou a nota relacionando os recursos do aplicativo ao que acontece fora dele. "O que acontece dentro do WhatsApp só importa pelo que torna possível fora dele: mais tempo juntos, comunidades mais fortes e menos barreiras entre as pessoas e as vidas que querem viver."
Este artículo fue escrito con la asistencia de IA.
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