CEO de Zendesk ve grandes ahorros con Muse de Meta, prevé un futuro impulsado por la IA

El CEO de Zendesk, Tom Eggemeier, ha visto ahorros significativos con Muse de Meta, un asistente personal que puede ayudar con tareas como negociar facturas. En solo cinco días, Eggemeier ahorró $3,105, superando el desafío de Meta de ahorrar hasta $1,000.

Eggemeier, quien ha dirigido Zendesk desde finales de 2022, habló sobre su experiencia con Muse en HumanX en Ámsterdam. Notó que los europeos pueden no ahorrar tanto como los estadounidenses, debido a los precios más altos de internet y móviles en EE. UU. A pesar de esto, Eggemeier es optimista sobre el potencial de la IA y la automatización para impulsar la eficiencia y los ahorros de costos.

¿Cómo está utilizando Zendesk la IA para impulsar la eficiencia?

Zendesk, que proporciona software de servicio al cliente, ya ha visto una gran aceptación con sus ofertas impulsadas por la IA. La empresa terminará el año con alrededor de $400 millones en ingresos por IA, frente a prácticamente cero dos años atrás. La mayoría de estos ingresos provienen de agentes de IA que los clientes pagan solo cuando resuelven un caso.

¿Cuál es el futuro de la IA en el servicio al cliente?

Eggemeier espera que la IA juegue un papel cada vez más prominente en el servicio al cliente, con agentes de IA personales que hablan con agentes de la empresa que constituyen más de la mitad de las interacciones dentro de dos años. Sin embargo, también enfatizó la importancia de asegurarse de que los humanos sigan siendo accesibles para los clientes. "Las personas siempre deben poder llegar a un humano", dijo.

A medida que la IA sigue evolucionando, Eggemeier cree que es esencial que las empresas y los gobiernos capaciten a las personas para utilizar estas tecnologías de manera efectiva. Señaló los trabajos que cambiaron después de la revolución industrial y desde la década de 1980 como ejemplos de cómo los trabajadores pueden adaptarse a las nuevas tecnologías.

Para los jóvenes, incluidos sus propios hijos, Eggemeier aconseja construir habilidades de comunicación, análisis y relación sólidas, así como aprender sobre la IA. Al hacerlo, pueden posicionarse para el éxito en un mercado laboral en rápida evolución.