Um desenvolvedor na Costa Rica afirma que o sistema de cobrança da API da Anthropic debitou US$ 504,00 em seu cartão de crédito depois que ele tentou adicionar US$ 5,04 em créditos, e diz que o suporte automatizado da empresa se recusou a corrigir o problema.
O desenvolvedor, que se identifica como advogado de LegalTech à frente de uma equipe de desenvolvedores, descreveu o incidente em uma publicação no Hacker News. Ele disse que tentava carregar créditos em sua conta da API da Anthropic quando a plataforma solicitou um valor de pagamento. Como ele vive em uma região de língua espanhola, onde teclados e softwares costumam tratar pontos e vírgulas de forma diferente, digitou “5.04”.
De acordo com a publicação, o sistema não rejeitou a entrada nem pediu que ele esclarecesse o valor. Em vez disso, eliminou o ponto decimal e cobrou de seu cartão US$ 504,00. Ele afirmou que a cobrança foi concluída com um único clique, sem tela de confirmação ou etapa de revisão mostrando o valor final.
O desenvolvedor argumenta que o erro não se limita ao seu caso. Segundo ele, um usuário que digitasse 50,00 nas mesmas condições poderia ser cobrado em US$ 5.000,00. Ele escreveu que softwares financeiros nunca deveriam adivinhar ou alterar um valor numérico sem validação explícita, e que um valor ambíguo deveria ser rejeitado ou sinalizado para que o usuário confirmasse.
Ele disse que registrou uma reclamação junto à Anthropic no mesmo dia, minutos após a cobrança. Em vez de falar com uma pessoa, afirma, foi direcionado a um bot de suporte automatizado. Segundo ele, o bot negou repetidamente seu pedido de reembolso e encerrou o chamado citando políticas gerais, sem que um humano analisasse a causa da cobrança excessiva.
O desenvolvedor também iniciou uma contestação de cobrança com seu banco na Costa Rica. Ele escreveu que os processos bancários no país podem levar até 120 dias para serem resolvidos. Enquanto isso, os US$ 504,00 já aparecem na fatura de seu cartão de crédito.
Na publicação, ele pediu que as equipes de cobrança e engenharia da Anthropic examinem o erro e revisem seu caso. Escreveu que a falha afeta desenvolvedores internacionais que tentam criar soluções na plataforma da empresa.
A publicação não inclui resposta da Anthropic. A conta do desenvolvedor não foi verificada de forma independente, e não está claro, pelo texto, quantos outros usuários foram afetados pelo mesmo problema de entrada de dados.
Questo articolo è stato scritto con l'assistenza dell'IA.
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