El CEO de Replit, Amjad Masad, afirma que los agentes de inteligencia artificial están transformando la forma en que trabajan las empresas, y tiene un nombre para el rumbo que está tomando: la "empresa autoconducida". Al hablar en TechCrunch Disrupt en San Francisco el jueves, Masad describió un entorno laboral en el que los agentes de software se encargan de gran parte del trabajo pesado, mientras que las personas son más valoradas por su criterio y su gusto.
No se refería a los robotaxis. Masad usó la expresión para describir cómo funciona su propia empresa. El equipo de Replit dedicó el último año a reflexionar sobre cómo la IA había cambiado su lugar de trabajo, especialmente después de que los agentes de IA se volvieran más confiables a comienzos de este año. "Nuestra empresa cambió por completo la forma en que operamos, y diría que la analogía más cercana es la de una 'empresa autoconducida'", dijo. "La empresa se está mejorando a sí misma, así que gran parte del trabajo que se hace está impulsado por agentes".
Masad puso como ejemplo el proceso de soporte al cliente de la compañía. Cuando llega un ticket de soporte, un agente lo examina primero y realiza la clasificación inicial revisando los problemas de GitHub, la base de código y los tickets de Linear. Cuando la solicitud llega a una persona, ese empleado ya tiene la información necesaria para decidir cómo proceder. Si el miembro del equipo de soporte considera que se necesita una corrección y envía un parche, desplegar otro agente toma apenas un clic.
"Hay un ciclo completo en el que los agentes hicieron la mayor parte del trabajo, pero lo crucial es que en medio está el criterio humano, y no creemos que eso vaya a desaparecer pronto", dijo Masad. "Necesitas criterio humano; necesitas gusto".
Según el relato de Masad, la tecnología no está simplemente quitando empleos. Está cambiando en qué emplean su tiempo las personas. Los empleados dedican más tiempo a decidir qué construir en primer lugar.
"Dedicamos mucho más tiempo a averiguar en qué trabajar", dijo Masad. Comentó que ve más discusiones y más uso de tableros en la oficina, y que el equipo ahora dedica más tiempo a la arquitectura y a cómo construir las cosas. "Creo que el futuro del trabajo —la idea de la empresa autoconducida— realmente consiste en descubrir qué significa la transformación de la IA".
Masad dijo que las conversaciones que Replit sostiene con otras empresas tienden a centrarse en cómo la IA puede hacer que las personas sean más productivas y felices en el trabajo. Argumentó que los agentes de IA hacen que el trabajo sea menos aburrido y más creativo.
También afirmó que muchas personas fuera de la industria tecnológica aún no han comprendido cuánto está a punto de cambiar. "La realidad es que todos nuestros empleos —quizás todos en este público, en especial— cambiaron durante el último año", le dijo al auditorio. "Pero gran parte de Estados Unidos y del mundo todavía no sabe que ese cambio viene, y va a sorprender a mucha gente".
Masad dijo que Replit quiere ofrecer una historia distinta sobre el futuro de la IA en el trabajo. "Hay una visión positiva del mundo que Silicon Valley no está difundiendo realmente, y esperamos hacerlo", dijo.
Questo articolo è stato scritto con l'assistenza dell'IA.
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