La IA no puede arreglar los procesos comerciales rotos, pero puede aumentar la productividad en un 14% cuando se utiliza para rediseñar los flujos de trabajo y eliminar la fricción administrativa.
¿Puede la IA arreglar los procesos comerciales rotos?
Un asombroso 88% de las organizaciones utilizan la IA en al menos una función comercial, sin embargo, solo el 7% ha logrado escalarla en todas sus operaciones, según una encuesta de McKinsey. Esta brecha significativa existe porque las empresas a menudo aplican la IA a operaciones fragmentadas en lugar de rediseñar sus procesos desde cero. Dessy Pavlova, una experta en la construcción de sistemas habilitados para AEO, enfatiza la importancia de crear un flujo de trabajo sin fisuras a través de la optimización del motor de respuestas, donde una sola decisión humana puede activar actualizaciones automáticas en varias plataformas.
El enfoque de Pavlova implica diseñar sistemas donde la IA maneja el trabajo pesado, liberando a los humanos para centrarse en decisiones de alto nivel. Ella incorpora puntos de parada en estos sistemas, lo que permite a los humanos supervisar y intervenir cuando sea necesario. Esta colaboración entre humanos y máquinas es crucial, ya que la automatización sin supervisión puede simplemente reubicar el riesgo. Las investigaciones respaldan este enfoque, mostrando que la IA puede aumentar la productividad en un 14% en promedio, particularmente entre los trabajadores menos experimentados.
¿Cómo pueden las empresas desbloquear el potencial de la IA?
La clave para desbloquear el potencial de la IA radica en reimaginear los flujos de trabajo, en lugar de simplemente aplicar la tecnología a tareas aisladas. La investigación de McKinsey destaca el valor sustancial que se puede obtener al rediseñar los viajes operativos. Como Pavlova señala, obtener al cliente y cobrar el dinero son solo dos momentos en un viaje operativo mucho más largo. La IA brinda a las empresas una oportunidad extraordinaria para rediseñar este viaje, asegurando que la información se mueva sin problemas y que las decisiones lleguen a los líderes adecuados de inmediato.
Los expertos advierten que el crecimiento puede exponer conexiones sueltas en las operaciones de una empresa. Antes de invertir mucho en marketing o adquisición de clientes, los fundadores deben trazar todo el viaje del cliente, identificando posibles puntos de dolor y áreas de mejora. Al hacerlo, pueden crear una base sólida para el crecimiento, una que esté respaldada por un sistema habilitado para IA bien diseñado. Como Pavlova enfatiza, la aplicación verdaderamente revolucionaria de la IA para las empresas no radica en generar contenido, sino en la arquitectura invisible que garantiza operaciones sin fisuras.
En última instancia, el objetivo no debe ser que la IA dirija una empresa, sino utilizarla para eliminar la fricción administrativa, liberando a los humanos para centrarse en dirigir sus empresas de manera efectiva. Al construir un plan cuidadoso, poner a los humanos en los puntos de decisión adecuados y dejar que la IA maneje el trabajo pesado, las empresas pueden desbloquear todo el potencial de la IA y lograr un crecimiento notable.
Questo articolo è stato scritto con l'assistenza dell'IA.
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