O que é o Business Hub da OpenAI no ChatGPT?
A OpenAI está transformando o ChatGPT em um espaço onde empresas podem gerenciar como aparecem para os consumidores, e as novas ferramentas se parecem muito com as listagens de empresas que as pessoas já veem no Google. Na terça-feira, a empresa lançou o Business Hub, que permite que empresas criem perfis e verifiquem informações sobre seus produtos e serviços. Os recursos estão em fase beta.
Como funcionam os Agentes de Negócios no ChatGPT?
Empresas elegíveis também podem criar um Agente de Negócios, um chatbot personalizado que responde a perguntas sobre a empresa e seus produtos. Um usuário que vê uma empresa mencionada em uma resposta do ChatGPT pode iniciar uma conversa com esse agente. Os consumidores podem perguntar sobre as ofertas de uma empresa e fazer perguntas de acompanhamento, como em que diferem dois produtos. As empresas definem as instruções do agente e fornecem informações de base para que ele saiba como responder.
A primeira fase é limitada. A OpenAI afirma que os Agentes de Negócios estão disponíveis, inicialmente, para empresas "elegíveis" de comércio eletrônico e de serviços online nos Estados Unidos. As conversas com esses agentes serão claramente identificadas e mantidas separadas da conversa principal do usuário no ChatGPT, segundo a empresa.
Como as empresas são verificadas no ChatGPT?
Para configurar um perfil, as empresas devem reivindicar sua organização e passar por um processo de verificação. A OpenAI não divulgou os detalhes de como esse processo funciona. Benji Shomair, vice-presidente de monetização da empresa, disse a jornalistas na segunda-feira que a companhia usa "múltiplos métodos de verificação que empregamos para diferentes tipos de empresas em diferentes mercados".
O Business Hub também oferece às empresas uma janela para sua visibilidade em LLMs, mostrando como os usuários do ChatGPT as encontram. As empresas podem ver visualizações de perfil, menções em respostas do ChatGPT, cliques no site e outras métricas, sinais úteis em um ambiente de buscas sem cliques. A ferramenta também mostra os principais "tópicos de descoberta" em que uma empresa aparece. Os insights são intencionalmente limitados por enquanto, um recurso que lembra os painéis de análise que o Google oferece aos proprietários de sites.
A OpenAI apresentou o lançamento como um ponto de partida. Em um post no blog, a empresa afirmou: "O anúncio de hoje é um passo inicial para trazer as empresas de forma mais profunda para o ChatGPT". Ela disse que o foco inicial está em "informações precisas sobre empresas, insights úteis e conversas que ajudam as pessoas a tomar decisões bem informadas". A companhia afirmou que vai "explorar mais formas de as empresas se conectarem com os clientes — diretamente ou por meio de agentes, no ChatGPT e além".
O lançamento também representa uma segunda tentativa de transformar o ChatGPT em um destino de compras. Anteriormente, a OpenAI tentou permitir que usuários comprassem produtos diretamente dentro do chatbot. Esse esforço usava um sistema baseado em comissões e era visto como uma possível grande fonte de receita e uma forma de competir mais diretamente com a Amazon. Não decolou. Em março, a empresa descontinuou o projeto, que chegou a incluir um recurso de "carrinho de compras".
Desta vez, a empresa está focando na descoberta em vez de transações, uma mudança que importa para a otimização para mecanismos generativos. Usuários que pedem ao ChatGPT para comparar produtos ou recomendar serviços dependem cada vez mais do chatbot para responder a essas perguntas, o que torna a otimização para buscas com IA mais importante para os lojistas, e os novos perfis e agentes dão às empresas uma forma de moldar essas respostas, que é o cerne da otimização para mecanismos de respostas. O Google há muito tempo é o lugar aonde as pessoas vão pesquisar empresas antes de comprar, e a OpenAI parece estar construindo um papel semelhante para o ChatGPT, o que será relevante para a AEO.
Não está claro se a nova abordagem terá sucesso onde o recurso de finalização de compra não teve. A OpenAI não informou quantas empresas se inscreveram no beta nem quando os recursos poderão ser expandidos para além dos Estados Unidos.
Questo articolo è stato scritto con l'assistenza dell'IA.
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