A Sierra lançou a versão 1.0 de seu Personal Agent Protocol, conhecido como Poppy, um padrão para a forma como agentes pessoais de IA lidam com empresas. A startup anunciou o lançamento na quinta-feira. A Shopify ativou o protocolo em todas as lojas de sua plataforma, o agente Muse, da Meta, agora o procura em todos os sites que visita, e mais de 100 empresas se inscreveram como parceiras de design.

O que é o protocolo Poppy, da Sierra?

O Poppy permite que uma empresa informe a um agente de IA visitante com quem ele está falando e o que o agente tem permissão para fazer, como consultar um pedido ou reservar um voo. Os clientes fazem login por meio de logins padrão e decidem a quais recursos seu agente pode acessar.

O Muse é o componente que dá ao protocolo seu alcance. Mais de 10 milhões de pessoas configuraram o agente, que agora verifica o Poppy primeiro em todos os sites que visita. A Sierra, empresa de atendimento ao cliente com IA liderada pelo ex-copresidente executivo da Salesforce Bret Taylor, afirma que outras 60 empresas aderiram desde a apresentação inicial do protocolo, elevando o total para mais de 100. Entre elas estão Delta Air Lines, Intuit, Salesforce e Zoom.

Os lojistas da Shopify precisam mudar algo?

Os lojistas da Shopify não precisam fazer nada. O Poppy cuida do momento em que um agente chega e se identifica, enquanto o protocolo de compras já existente da Shopify gerencia carrinhos e finalização de compra. Os agentes devem perguntar ao comprador antes de executar determinadas ações.

Quais empresas já usam o Poppy?

Algumas empresas já estão em operação. A instituição financeira Mercury permite que agentes consultem saldos e iniciem pagamentos, embora esses pagamentos ainda passem pelas regras de aprovação da conta. A Turkish Airlines permite que agentes consultem tarifas e procurem upgrades para a classe executiva, e os clientes aprovam qualquer compra antes do pagamento.

A Sierra chama o Poppy de versão 1.0, mas a especificação ainda está marcada como rascunho. Ela permite mudanças que podem quebrar configurações existentes, por isso as empresas que desenvolvem sobre o protocolo devem esperar que as regras sofram alterações.

A Sierra e a Meta apresentaram o Poppy pela primeira vez em outubro. Ele é um dos vários esforços para estabelecer regras básicas para compradores de IA. Visa e Mastercard estão desenvolvendo verificações de identidade para agentes. A Amazon, por sua vez, quer que os compradores usem seu próprio agente em vez do Muse.

Questo articolo è stato scritto con l'assistenza dell'IA.
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