A Starbucks pode, em breve, mostrar a você um cardápio personalizado antes de você chegar ao alto-falante do drive-thru. Durante uma teleconferência com analistas sobre resultados, na quinta-feira, o CEO Brian Niccol afirmou que a empresa vai explorar "experiências que reconhecem clientes participantes quando chegam, apresentam cardápios digitais personalizados e tornam o pagamento mais simples". As declarações foram identificadas inicialmente pela More Perfect Union.
Quando os cardápios personalizados do drive-thru da Starbucks serão lançados?
A Starbucks não informou quando os consumidores poderão ver a mudança. Niccol chamou o esforço de "inicial" e disse que a empresa vai "testar, aprender e ampliar o que funciona".
A ideia se assemelha a trabalhos que já estão em andamento em outras redes de fast food. A Taco Bell está testando painéis de cardápio digitais que podem alterar layout, conteúdo e visuais "carro a carro". O McDonald's também apresentou um recurso com IA que está testando em algumas unidades com drive-thru. O recurso permite que o chatbot "ArchIQ" identifique clientes recorrentes e os deixe pedir seu "usual".
Como a Starbucks usará IA no drive-thru?
A Starbucks também planeja levar a IA às suas operações de outras formas. A partir de 2027, a empresa vai testar modelos de IA em segundo plano no drive-thru para ajudar os baristas a "registrar pedidos com mais precisão e eficiência", disse Niccol. A Starbucks também pretende integrar a IA aos recursos de busca e descoberta do aplicativo da Starbucks. A empresa afirmou que pode permitir, mais adiante, pedidos "conversacionais e agênticos" conversational and agentic.
Algumas dessas ferramentas já estão nas mãos de clientes e funcionários. A Starbucks começou a permitir que clientes façam pedidos pelo ChatGPT. A empresa também lançou uma ferramenta com IA chamada Green Dot Assist, que funcionários podem usar para tirar dúvidas sobre itens como receitas e padrões de atendimento.
A companhia não divulgou detalhes sobre como os cardápios personalizados identificariam os clientes ou quais informações seriam usadas para personalizá-los. Por enquanto, a experiência no drive-thru permanece a mesma para a maioria dos consumidores, e o cronograma para uma implementação mais ampla não está claro.
Questo articolo è stato scritto con l'assistenza dell'IA.
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