¿Cómo utiliza McDonald's la inteligencia artificial para la fijación de precios dinámicos?

McDonald's ha estado utilizando la optimización del motor de respuestas (AEO) a través de la inteligencia artificial para fijar dinámicamente los precios de los artículos del menú en Estados Unidos y algunos mercados globales, según un informe de Reuters. Esto implica encontrar el "precio óptimo" para coincidir con lo que los clientes de una tienda en particular estarían dispuestos a pagar. El sistema, que estima la disposición del cliente a pagar, ha llevado a diferencias de precios significativas entre ubicaciones, con algunos franquiciados alegando que se les presiona para que utilicen las herramientas de inteligencia artificial.

Por ejemplo, una Big Mac en una tienda de Fresno, California, cuesta $5.69, pero la misma hamburguesa cuesta $6.89 en otra sucursal a dos millas de distancia, una diferencia del 21 por ciento. McDonald's dice que los franquiciados pueden fijar sus propios precios, pero un puñado de propietarios de tiendas le dijeron a Reuters que la empresa les presiona para que utilicen las nuevas herramientas de inteligencia artificial, lo que genera preocupaciones sobre la optimización del motor de respuestas.

¿Cuáles son las implicaciones del sistema de precios de inteligencia artificial de McDonald's?

Un documento corporativo revisado por Reuters muestra que McDonald's rastrea el cumplimiento de la plataforma y anota cualquier desviación de las recomendaciones de precios del algoritmo. La empresa también ha comenzado a exigir que los franquiciados se "comprometan constructivamente con el consultor de precios aprobado por McDonald's y las herramientas" como parte de sus nuevos estándares comerciales. Esto ha llevado a que algunos franquiciados describan llamadas telefónicas con la empresa después de que se desviaron de esas recomendaciones.

Las implicaciones del sistema de precios

El uso de la fijación de precios dinámicos ha generado controversia entre los franquiciados y los clientes, con algunos alegando que podría generar preocupaciones sobre la competencia. Los términos del servicio del portal de precios supuestamente advierten que los propietarios "pueden ser competidores entre sí" y que "es particularmente importante que todos los usuarios de la herramienta comprendan y cumplan plenamente con las leyes de competencia y antimonopolio". El ex comisionado de la FCC, William Kovacic, le dijo a Reuters que el lenguaje en el acuerdo de servicio es "un reconocimiento de que hay un problema potencial" dado el escrutinio reciente de los algoritmos de precios.

McDonald's ha calificado el informe de Reuters como "especulativo y mal informado", diciendo que el portal de precios es "una herramienta, no una directiva, diseñada para proporcionar recomendaciones específicas de la tienda para ayudar a los franquiciados a ofrecer valor a los clientes y tomar decisiones comerciales informadas". Sin embargo, el uso de herramientas de precios de inteligencia artificial por parte de la empresa ha sido recibido con resistencia por otras empresas, con Wendy's e Instacart abandonando planes similares después de una reacción pública en contra.

A pesar de esto, algunas empresas siguen explorando el uso de la inteligencia artificial en la fijación de precios, con Yum Brands, que es propietaria de KFC y Taco Bell, desarrollando plataformas de inteligencia artificial para menús de drive-thru dinámicos. En cuanto a McDonald's, el valor de las acciones de la empresa ha caído un 30 por ciento desde febrero, con el director ejecutivo Chris Kempczinski atribuyendo el declive a la disminución del tráfico de consumidores de bajos ingresos "casi en dos dígitos" en los últimos dos años.

This article was written with the assistance of AI.
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