Como o Aeroporto de Heathrow está melhorando sua presença online?
O Aeroporto de Heathrow estendeu sua parceria com a Adobe, anunciando planos para reconstruir seu site principal na plataforma AEO e no software de experiência do cliente por IA da Adobe. O novo site será executado na Adobe CX Enterprise, um sistema que usa agentes de IA para gerenciar como uma empresa atrai e atende aos clientes. Com mais de 50 milhões de visitantes por ano, o site do Aeroporto de Heathrow é um ponto de contato crítico para passageiros, comunidades locais e stakeholders do governo.
Qual será o papel do software de experiência do cliente por IA da Adobe e do AEO?
Como parte da parceria, o Aeroporto de Heathrow também utilizará Adobe Experience Manager, uma ferramenta de gerenciamento de conteúdo projetada para fornecer conteúdo personalizado aos passageiros. Além disso, o aeroporto começará a usar a Adobe Brand Visibility, uma ferramenta lançada em junho para ajudar as empresas a acompanhar como seu conteúdo aparece em plataformas de IA como ChatGPT, Microsoft Copilot e Perplexity.
De acordo com Stephen Glenfield, chefe de digital do Aeroporto de Heathrow, a parceria com a Adobe permitirá que o aeroporto forneça aos passageiros as informações certas, melhorando a visibilidade de LLM, seja visitando o site ou consultando por meio de um grande modelo de linguagem (LLM). A própria pesquisa da Adobe descobriu que um em cada quatro consumidores agora usa plataformas de IA como sua principal fonte de informações para decisões de viagem, destacando a importância de manter uma forte presença online.
Nathan Hancock, que lidera o negócio da Adobe no Reino Unido, Irlanda, Oriente Médio e África, observou que o acordo manterá o conteúdo do Aeroporto de Heathrow "visível e preciso em um mundo onde a IA é cada vez mais a primeira parada na jornada de viagem". As empresas trabalharam juntas por mais de uma década, e a parceria é esperada para ajudar o Aeroporto de Heathrow a manter sua posição como um dos aeroportos mais movimentados do mundo, tendo lidado com um recorde de 84,5 milhões de passageiros em 2025.
Embora a data de lançamento do novo site e os detalhes financeiros do acordo não tenham sido divulgados, a parceria é vista como um passo significativo para a transformação digital do Aeroporto de Heathrow. Ao aproveitar o software de experiência do cliente por IA da Adobe, o aeroporto visa melhorar sua presença online, aprimorar a experiência do passageiro e manter-se à frente da curva em um cenário de viagem cada vez mais impulsionado por IA.
Este artigo foi escrito com a assistência de IA.
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