¿Qué hace Harmony de Monday.com?

Monday.com lanzó Harmony, una plataforma de IA de voz que llama a clientes potenciales de ventas, los califica y transfiere a los más prometedores a representantes de ventas humanos. La empresa dijo el lunes que el producto está dirigido a medianas y grandes empresas de Estados Unidos, Reino Unido, Australia y Singapur.

Harmony no depende de un único modelo grande de IA. En cambio, ejecuta un conjunto de modelos más pequeños entrenados con llamadas reales de clientes, y cada uno cumple una sola función, como calificar a un cliente potencial o responder a una objeción. Como la mayor parte del procesamiento ocurre en los servidores propios de Harmony, la empresa afirma que sus agentes responden en unos 200 milisegundos.

“A diferencia de las soluciones genéricas que dependen de LLM de terceros, nuestros modelos especializados y la lógica estructurada se traducen en conversaciones que suenan humanas y en un tiempo de respuesta que se siente humano”, dijo Vitali Margolin, quien lidera Harmony.

¿Harmony les dice a quienes llaman que están hablando con una IA?

La plataforma marca números, enruta las llamadas entrantes y registra el consentimiento, utilizando telefonía de Twilio. Luego escribe las notas de las llamadas en sistemas de gestión de relaciones con clientes como Salesforce y HubSpot. Por defecto, sus agentes informan a quienes llaman que son una IA, según el sitio web de Harmony.

La tecnología de voz de Harmony proviene de OneAI, que Monday.com compró en mayo por 14,1 millones de dólares en efectivo. Según un documento presentado por la empresa, el acuerdo tenía como objetivo acelerar el lanzamiento de herramientas de IA de voz.

Monday.com dijo que Harmony llega hasta al 70% de las personas a las que llama, pero no explicó cómo midió esa cifra. La empresa tampoco publicó sus precios.

Un usuario temprano, el corredor británico de financiamiento de automóviles Bright Car Finance, afirmó que Harmony le ayudó a cerrar un 9% más de negocios en menos de un año. Antes, la firma convertía solo alrededor del 5% de las solicitudes aprobadas en acuerdos de financiamiento, porque los clientes potenciales se enfriaban.

El lanzamiento se produce mientras Monday.com se reinventa en torno a la IA. En julio, la empresa anunció que recortaría unos 620 empleos, cerca de una quinta parte de su plantilla. En junio, creó un fondo de 200 millones de dólares para startups de IA para el trabajo.

Harmony entra en un mercado saturado. Las startups de IA de voz Bland y Vapi han recaudado cada una 50 millones de dólares este año.

Este artículo fue escrito con la asistencia de IA.
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