¿Qué revelaron las páginas de ayuda de WhatsApp?
Decenas de páginas web de WhatsApp, destinadas a responder las preguntas de las personas sobre la aplicación de mensajería cifrada de Meta, revelaron por accidente las instrucciones privadas de la compañía para su chatbot. Alrededor de 80 páginas del sitio web de WhatsApp contenían el texto, que estaba escrito para el bot y no para el público.
Algunas de las secciones expuestas tenían el encabezado “LO QUE NO SE DEBE DECIR”, que aparecía junto a orientaciones para los usuarios que hacían ciertas preguntas. Otros fragmentos daban órdenes explícitas de que el chatbot no debía brindar asesoría legal a las personas.
¿Ha explicado Meta cómo se expusieron las instrucciones del chatbot de WhatsApp?
Meta reconoció el problema y lo atribuyó a un error. Según la información disponible, la compañía no ha explicado cómo las instrucciones internas terminaron en páginas de ayuda públicas ni cuánto tiempo estuvieron visibles.
Las páginas se crearon para ayudar a los usuarios de WhatsApp con preguntas cotidianas sobre el servicio. Sin embargo, cualquier persona que las abriera podía leer las directrices que Meta había dado al asistente que responde esas mismas preguntas. La exposición ofrece una mirada poco común a la forma en que la compañía instruye a sus herramientas automatizadas para manejar temas sensibles, incluidas las cosas que deben evitar decir.
Las instrucciones para los chatbots de Meta no se publican habitualmente, y la filtración pone en duda qué tan cuidadosamente la compañía revisa el contenido antes de publicarlo en sus páginas de ayuda. WhatsApp es una de las plataformas de mensajería más grandes del mundo, y su centro de ayuda es uno de los primeros lugares a los que acuden muchos usuarios cuando tienen problemas.
¿Expuso la filtración de WhatsApp mensajes de los usuarios?
Según la información disponible, la filtración no expuso mensajes de los usuarios ni conversaciones privadas. El material en cuestión eran las orientaciones propias del chatbot, no datos de los usuarios.
Este artículo fue escrito con la asistencia de IA.
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