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El auge de la IA ha hecho que sea más fácil y económico producir contenido, pero esta conveniencia conlleva un costo. La 'basura laboral', un término acuñado para describir contenido que parece pulido pero carece de sustancia, se está volviendo cada vez más común. Según hallazgos recientes, el 40% de los trabajadores han recibido 'basura laboral' generada por IA en el último mes, con cada trabajador dedicando casi dos horas en promedio a lidiar con ella. Este 'impuesto invisible' puede sumar millones de dólares anualmente para las grandes organizaciones.
El problema radica en olvidar por qué comunicamos en primer lugar. Escribimos memorandos, presentaciones o actualizaciones para cambiar algo en la persona del otro lado, ya sea para informar, capacitar o inspirar. El destinatario es quien importa, y la única medida real de comunicación exitosa es si logra su propósito intendido.
Para combatir la 'basura laboral', se han establecido dos reglas internas. Primero, la IA solo se puede utilizar para escribir correos electrónicos, informes o presentaciones si la salida es más corta y rica que lo que podría haberse escrito sin ella. Segundo, el formato utilizado debe servir al mensaje, no solo ser el más rápido de producir. Si bien el texto es a menudo adecuado para la comunicación rápida, formatos más ricos como el video de IA pueden hacer una gran diferencia al transmitir mensajes importantes.
Estos principios se han aplicado en la práctica, como en una encuesta interna a empleados sobre herramientas de IA. En lugar de enviar un formulario, se utilizó un avatar de IA para conversar con los empleados, pidiéndoles que compartieran momentos específicos en los que una herramienta les ayudó. Este enfoque proporcionó una visión más rica que cualquier formulario de encuesta podría haber proporcionado. De manera similar, en la incorporación, los nuevos empleados obtienen experiencia práctica con el producto desde el primer día, lo que proporciona visibilidad sobre cómo las personas se incorporan en realidad y permite tiempos de incorporación más cortos.
Al priorizar al destinatario y utilizar la IA de manera consciente, las empresas pueden elevar el nivel de comunicación efectiva y hacer que la IA sea más útil para más personas. A medida que el costo de producir comunicación cae casi a cero, lo único que separa la buena comunicación del ruido es si se construyó con el destinatario en mente.
Cet article a été rédigé avec l'assistance de l'IA.
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