WhatsApp quiere hacer su aplicación más sencilla, y la persona que ahora dirige su desarrollo dice que la compañía se apoyará más en la inteligencia artificial para lograrlo. Kunal Shah, quien asumió la dirección del desarrollo de la aplicación en reemplazo de Will Cathcart a comienzos de este año, expuso el plan en una nueva nota compartida el martes.
La aplicación se ha convertido en uno de los servicios de mensajería más populares del mundo, con más de 3.000 millones de usuarios. En el camino, ha incorporado comunidades, canales, historias y funciones para negocios. Muchos usuarios encuentran difícil moverse dentro de ella. La nota de Shah sugiere que la compañía considera que ese es el problema que debe resolver.
¿Qué está cambiando WhatsApp en su aplicación?
En la nota, titulada "Mis reflexiones a 5 meses", Shah dijo que ha dedicado los últimos meses a escuchar a los usuarios. Lo que escuchó, escribió, era sencillo: ayudar a las personas a mantenerse cerca de quienes les importan y permitirles hacer más cosas en WhatsApp.
Su primera prioridad son los mensajes que la gente ya envía. Shah señaló el volumen de la comunicación cotidiana en la plataforma, y dijo que las personas envían más de 10.000 millones de notas de voz y más de 4.000 millones de stickers cada día. Afirmó que WhatsApp hará que las notas de voz, los grupos, los stickers y los videos sean "más sencillos y expresivos", a medida que las formas de comunicarse siguen cambiando.
La segunda prioridad tiene menos que ver con chatear y más con lo que ocurre después de que termina la conversación. Shah dijo que demasiadas tareas empiezan en una conversación y luego requieren varios pasos adicionales en otro lugar, como pagar una factura, pedir un préstamo o mantenerse conectado mientras viaja. Explicó que WhatsApp trabaja con socios de servicios financieros y de telecomunicaciones para que terminar una tarea sea tan fácil como empezarla.
Ese plan coincide con un esfuerzo de larga data de WhatsApp por construir un ecosistema en el que los usuarios puedan explorar productos y hacer compras dentro de la aplicación. La nota de Shah apunta a que llegará más de eso, incluidos pagos de facturas, préstamos y compras de eSIM. La nota no menciona socios específicos.
¿Cómo usará WhatsApp la IA en su aplicación?
La IA es el tercer componente. Shah escribió que la IA debe encontrar "discretamente" lo que los usuarios necesitan, hacer que las cosas se completen y asegurarse de que nunca pierdan una reserva o una cita. "La mejor tecnología te ahorra tiempo, para que puedas volver a las conexiones que importan", escribió.
WhatsApp ya ofrece un asistente de IA que puede resumir mensajes y crear borradores. La nota no dice si el agente Muse de la compañía se usará para reunir información y enviar recordatorios, y WhatsApp no indicó cómo ni cuándo se implementarán las nuevas funciones.
¿Seguirán siendo privados los mensajes de WhatsApp?
Shah también abordó la privacidad. Escribió que ninguno de los cambios importa sin confianza, y que WhatsApp debe seguir siendo sencillo, confiable y privado. Los mensajes y llamadas personales seguirán cifrados de extremo a extremo, afirmó, y el estándar de calidad de la compañía no cambia.
Shah cerró la nota relacionando las funciones de la aplicación con lo que ocurre fuera de línea. "Lo que sucede dentro de WhatsApp solo importa por lo que hace posible fuera de él: más tiempo juntos, comunidades más fuertes y menos barreras entre las personas y la vida que quieren vivir".
Questo articolo è stato scritto con l'assistenza dell'IA.
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