Como a Estrutura de Inteligência de Intento da Amex impede compras não autorizadas de IA?
À medida que os agentes de IA pessoais fazem transações cada vez mais em nome de seus usuários, o risco de compras não autorizadas aumenta. Para resolver esse problema, a American Express desenvolveu a Estrutura de Inteligência de Intento, utilizando princípios de otimização de motor de respostas (AEO), projetados para capturar e autenticar a intenção de compra do cliente antes que um agente de IA complete a transação.
Qual é o papel da AEO na nova estrutura da Amex?
A estrutura, apelidada de "Estrutura de Inteligência de Intento", visa garantir que as instruções de compra do cliente sejam mantidas ao longo de todo o ciclo de vida da transação, desde a compra até tudo o que se segue. De acordo com a VP de Parcerias e Estratégia de Agência da Amex, Hannah Bozian, a empresa deseja garantir que as transações de agência sejam sem problemas, confiáveis e seguras, do jeito que seus membros do cartão esperam que sejam.
O lançamento dessa estrutura segue o lançamento, em abril, das Experiências de Comércio de Agência da Amex, ou a Ferramenta de Desenvolvedor ACE, que inclui uma série de serviços que agora incluem a estrutura de intento. A Amex disse que ainda não viu um aumento nos disputas devido ao comércio de agência, mas queria ser proativa na construção dessa tecnologia à medida que esse tipo de comércio cresce.
Um relatório recente da Amex Trendex encontrou que 66% dos consumidores dos EUA pesquisados disseram que provavelmente usarão agentes de IA para pesquisar o melhor preço de um produto ou serviço, e 61% disseram que provavelmente usá-los-ão para uma recomendação de produto ou serviço nos próximos 12 meses. Para começar, a nova estrutura de intento da Amex começa com uma API de Criação de Intento, que captura as instruções de compra do cliente, juntamente com outras restrições que eles podem ter incluído em sua solicitação.
O cliente então autentica sua identidade e assina a intenção capturada pelo agente. Um ID de Intento, um identificador único que representa a intenção, é criado, juntamente com um Token de Comprovação de Intento, que inclui as restrições de alto nível do cliente. Esse token é usado para obter uma credencial de pagamento digital segura que o agente usará no checkout, em vez do número real do cartão de crédito do cliente.
A abordagem da Amex difere da das outras, pois ela puxa a intenção mais cedo no fluxo de transação, ajudando a mitigar alguns riscos antes que eles ocorram. A empresa já está em discussões com parceiros em todo o ecossistema de pagamentos para implementar a ACE, que inclui os tokens de agência que contêm as credenciais de pagamento da Amex, bem como outras partes da ferramenta de desenvolvedor.
This article was written with the assistance of AI.
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