Se suponía que los agentes autónomos de IA se encargarían por ti de las partes tediosas de internet. Reservar la mesa para la cena, limpiar la bandeja de entrada, comprar el nuevo par de zapatos. Pero cada vez más sitios web se niegan a dejarlos entrar, y los usuarios dicen que los agentes están chocando con muros en toda la web.

En las últimas semanas, personas que usan agentes de Meta, xAI, OpenAI y la startup Instinct han reportado bloqueos que impiden que sus bots realicen tareas en sitios importantes. Yelp le dijo a TechCrunch que solo permite agentes de IA que paguen por su programa de licencias de datos. Delta Air Lines está impidiendo que los agentes reserven tiquetes en nombre de los usuarios. JPMorgan Chase y Charles Schwab confirmaron que bloquean a los agentes de IA para que no accedan a las cuentas por preocupaciones de seguridad. Algunos usuarios dicen que sitios con los que sus agentes funcionaban hace apenas unas semanas, como Cars.com y Amtrak, ya no son accesibles. Esto sugiere que otras empresas podrían estar sacando silenciosamente a los agentes sin decirlo.

El problema no comenzó con la ola actual de agentes. Amazon ya estaba peleando contra los agentes de IA el año pasado, cuando prohibió la función de compras agénticas de Perplexity y demandó a la empresa. Amazon dijo que había “solicitado reiteradamente” a Perplexity que dejara de permitir que sus agentes compraran en el sitio. También argumentó que las empresas externas que compran artículos para los clientes “deberían operar de manera abierta y respetar las decisiones de los proveedores de servicios sobre si participar o no”.

Perplexity respondió. Sugirió que Amazon no quiere que los agentes circulen por su plataforma porque menos compradores humanos verían sus anuncios, algo que es una preocupación empresarial real para el gigante del comercio electrónico. La startup describió a su agente como una extensión del usuario y afirmó que Amazon “no cree en tu derecho a contratar mano de obra, a tener un asistente o un empleado que actúe en tu nombre”. Posteriormente, un juez ordenó a Perplexity que detuviera a sus agentes de compra en el sitio, pero en agosto un tribunal de apelaciones revocó esa decisión. Amazon presentó después una demanda modificada.

La batalla legal no ha frenado a OpenAI, Meta ni Google en el lanzamiento de sus propios agentes, y esas empresas están enfrentando los mismos obstáculos. Amazon afirmó que el acceso continuo de Muse, un asistente de IA de Meta, viola sus políticas del sitio. También hay reportes de que el Grok de xAI, el agente de Instinct y Dots de OpenAI no pueden usar Amazon. Elon Musk, cuya empresa es dueña de xAI, respondió que quizás “debería crear un competidor de Amazon”.

Chris Canal, director ejecutivo de EquiStamp, un evaluador de seguridad en IA, dijo que los bloqueos podrían debilitar la promesa central de la tecnología. “¿Esto afecta el valor percibido de Anthropic y de OpenAI? Yo diría que absolutamente”, dijo Canal. “Una de las afirmaciones es que van a permear todos los aspectos de nuestras vidas y que podrán hacer cualquier cosa que podamos hacer en línea. Si hay empresas que trabajan activamente para que eso no ocurra, simplemente hay menos cosas útiles que los agentes pueden hacer”.

Meta abordó el tema en una publicación a comienzos de este mes. “Rechazar a un agente personal significa rechazar al cliente que está detrás de él”, afirmó la compañía. “Preferimos trabajar con las empresas para resolver las preocupaciones de fondo antes que verlas perder a ese cliente”. En lugar de enfrentarse a Amazon, Meta se asoció con minoristas como Walmart, Gap, Sephora y Best Buy, permitiendo que Muse compre en sus sitios. Shopify también abrió su red de tiendas a los agentes de IA.

No todos los bloqueos son prohibiciones deliberadas. Los sistemas antibots, que hoy son comunes en toda la web, también están atrapando a los agentes. Reportes en Reddit sugieren que Google está bloqueando algunas cuentas que usan Muse por “actividad sospechosa”, y otros dicen haber tenido problemas para pagar en Walmart a pesar de su alianza con Meta. Canal afirmó que las defensas fueron diseñadas para estafadores y hackers, no para compradores. “Hay todo tipo de cosas que están configuradas no solo para bloquear agentes, sino para bloquear en general bots o programas que intentan estafar o hackear”, dijo. “Estos agentes de IA activan esas mismas salvaguardas”.

Los proveedores de infraestructura web también están aumentando la presión. Cloudflare introdujo en 2025 un bloqueo de un solo clic para los rastreadores de IA, y luego comenzó a bloquear los rastreadores que extraen datos de sitios web tanto para la indexación de búsquedas como para el entrenamiento de IA. La empresa dice que el objetivo es proteger la web de una avalancha de bots de IA que saturan la infraestructura de internet y llenan las bandejas de correo electrónico. Esas mismas defensas podrían dificultar que las personas comunes compren boletas para conciertos, hagan reservas u obtengan ciertos productos.

The Verge contactó a OpenAI y Google sobre los obstáculos que enfrentan sus agentes y no obtuvo respuesta inmediata. Instinct declinó hacer comentarios.

Canal cree que los bloqueos podrían mantener alejados a algunos bots, pero afirma que también harán más frustrante la navegación cotidiana. “Pronto podríamos verlos en un sitio de compras de supermercado sencillo, donde tendrás que superar un montón de obstáculos para demostrar que eres un humano que usa la computadora o el teléfono”.

This article was written with the assistance of AI.
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