Por que The RealReal atualizou suas defesas contra bots?
The RealReal, varejista de consignação de artigos de luxo de segunda mão, afirma ter atualizado seu sistema de defesa contra bots, dificultando que agentes de IA comprem em seu site. A mudança ocorreu poucos dias depois de a The Verge relatar que um agente de IA poderia explorar o sistema de reserva de itens da varejista para manter peças de grife longe de outros compradores.
O sistema de reserva funciona assim. Quando um item entra no carrinho de compras de um usuário, ele fica em espera e indisponível para qualquer outra pessoa por 20 minutos. Usando o Muse, da Meta, a The Verge instruiu um agente de IA a readicionar anúncios da RealReal ao carrinho no momento em que cada reserva expirava. O resultado foi que o agente conseguia impedir outros compradores de adquirir esses produtos por horas, ou até mais.
Agentes de IA ainda podem comprar na The RealReal?
Depois da publicação da reportagem, o diretor de tecnologia Luke Friang afirmou em um e-mail que a empresa havia tratado o caso de uso do Muse apontado pela The Verge. A configuração revisada de defesa contra bots da The RealReal agora torna muito mais difícil para todos os agentes fazerem login, adicionarem itens ao carrinho e finalizarem a compra, disse Friang. Os agentes ainda podem exibir anúncios da RealReal e direcionar usuários do Muse para páginas de produtos. A empresa continuará reforçando suas proteções à medida que as compras com IA evoluem, afirmou.
A Meta não respondeu de imediato a um pedido de comentário.
O caso surge em um momento em que empresas de tecnologia apresentam agentes de IA como assistentes pessoais capazes de agendar reuniões, planejar eventos e comprar produtos em nome de seus usuários. As compras parecem ser um dos primeiros campos em que essa proposta funciona. A Meta afirmou em sua teleconferência de resultados do terceiro trimestre que as compras eram o uso mais comum do Muse até agora, e que o valor médio das compras ultrapassava US$ 200. A empresa também disse que 10 milhões de pessoas nos Estados Unidos baixaram o aplicativo em 40 dias. Para a Meta, esses números sugerem que o Muse pode marcar um ponto de virada para agentes de IA voltados ao consumidor.
Esse crescimento levanta questões para os sites que os agentes visitam e para o SEO agêntico. Se os consumidores deixarem de navegar diretamente pelos sites e passarem a comprar por meio de chatbots, os varejistas ficam a um passo de distância de seus clientes. Essa mudança pode afetar os negócios onde eles ganham dinheiro, sobretudo a receita publicitária. Alguns grandes varejistas já começaram a bloquear agentes de fazer compras em seus sites. A Amazon é o exemplo mais proeminente.
O caso da The RealReal mostra que os riscos não se limitam à publicidade ou aos preços. Recursos que os consumidores raramente pensam, como um sistema de reserva que mantém um item enquanto alguém decide, podem falhar quando ferramentas automatizadas entram em cena. Um comprador humano acaba perdendo a paciência ao adicionar e readicionar repetidamente uma bolsa de grife ao carrinho. Um agente não tem esse limite e pode continuar executando essa tarefa indefinidamente.
O teste da The Verge sugere que muitos consumidores já têm acesso a agentes capazes desse tipo de atividade, e que a maioria ainda está aprendendo o que essas ferramentas podem fazer. Os varejistas se esforçam para acompanhar, e a resposta da The RealReal mostra uma abordagem: limitar o que os agentes podem fazer no site, sem deixar de permitir que eles direcionem os clientes para os produtos que desejam.
This article was written with the assistance of AI.
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