Agentes de IA podem comprar na Walmart?

A Walmart está abrindo sua loja online para agentes de compras com IA, e está fazendo isso em seus próprios termos. O varejista anunciou nesta quarta-feira que está lançando o Agent Gateway, um conjunto de ferramentas que permite que agentes de IA aprovados pesquisem seu estoque e façam compras em nome do cliente. As primeiras funcionalidades chegam no próximo mês.

O momento contrasta fortemente com a Amazon, principal concorrente da Walmart. A Amazon começou recentemente a bloquear agentes de IA que compram coisas para consumidores online. Vários sites de viagens e reservas adotaram a mesma abordagem, bloqueando totalmente os agentes. A Walmart está seguindo na direção oposta e já possui integrações com aplicativos populares de IA, incluindo ChatGPT e Gemini. A empresa também anunciou uma parceria com o Muse, da Meta, um agente líder nesse segmento.

O presidente e CEO da Walmart, John Furner, defendeu essa proposta no Masters of Scale Summit, em San Francisco. Ele afirmou que a empresa quer estar preparada para um mundo em que os agentes de IA façam parte normal da forma como as pessoas compram. A tecnologia dará suporte às compras agênticas tanto na Walmart quanto no Sam’s Club, a rede de atacarejo da companhia.

O Agent Gateway é construído sobre o Model Context Protocol, ou MCP, um padrão aberto criado originalmente pela Anthropic. O protocolo permite que agentes de IA se conectem a fontes de dados, ferramentas e fluxos de trabalho externos. A Walmart afirma que o gateway faz mais do que tornar as compras mais fluidas para os agentes. Ele também permite que um agente encontre os itens habituais de um cliente, como determinada marca de leite, sem repassar o histórico de compras mais amplo do cliente nem suas informações pessoais.

O controle é o principal diferencial da proposta. A Walmart lançará os Agent Profiles no próximo mês. Cada agente de IA usado por um cliente terá seu próprio perfil dentro da conta Walmart desse cliente. As compras feitas pelo agente aparecem separadamente dos pedidos do próprio consumidor, para que as pessoas possam ver exatamente o que seus agentes compraram. O perfil é criado na primeira vez que alguém usa determinado agente para comprar pelo gateway.

Como a Walmart controla o que os agentes de IA podem comprar?

Os clientes decidem quanta autonomia um agente terá. Por padrão, a Walmart exige aprovação para cada compra feita por agentes de IA. Os consumidores também podem autorizar transações até um limite de gastos definido por eles, como US$ 100. A Walmart compara a configuração a adicionar alguém como usuário autorizado de um cartão de crédito, em que as transações dessa pessoa são identificadas e o titular da conta pode limitar seus gastos. Os clientes podem desativar um agente ou excluir seu perfil a qualquer momento. O suporte a agentes está aberto a qualquer pessoa com uma conta Walmart, e não é necessário ser membro do Walmart+.

A Walmart também publicou um conjunto de termos para agentes de IA. Eles detalham como os agentes devem operar e o que podem fazer no site. Os agentes não podem realizar ações além do que o consumidor pretende, não podem alterar a forma de pagamento do cliente e não podem acessar informações de pagamento. Eles só podem acessar as informações necessárias para concluir uma tarefa específica. Agentes que não seguirem os termos serão bloqueados no site da Walmart.

O que acontece se um agente de IA comprar o item errado?

Uma das disposições pode ser a mais importante para consumidores que estão receosos de experimentar a tecnologia logo no início. A Walmart afirma que seu processo de devoluções se aplica mesmo quando um agente não age como o esperado. Se um agente comprar o item errado, o cliente ainda poderá devolvê-lo de acordo com a política padrão, o que reduz parte do risco de permitir que um software gaste dinheiro em seu nome.

O anúncio deixa em aberto quantos consumidores realmente usarão agentes quando as ferramentas estiverem disponíveis. O que a Walmart deixou claro é sua posição. A empresa escolheu criar um caminho controlado para que agentes de IA comprem em suas lojas, enquanto alguns de seus maiores rivais estão fechando esse caminho.

This article was written with the assistance of AI.
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