Varios destacados ejecutivos de tecnología han recientemente enfrentado una ola de críticas por comentarios que muchas personas consideraron desconectados de la realidad, y un panel de periodistas de TechCrunch afirma que el patrón apunta a un problema más grande para la industria de la IA. Los críticos se hacen una pregunta sencilla: ¿para quién son realmente estos productos?

La directora ejecutiva de Dazzle AI, Marissa Mayer, recibió críticas después de describir cómo le pidió a una herramienta de IA que la ayudara con una descripción de su hija que le había sido asignada en el colegio. El director ejecutivo de OpenAI, Sam Altman, sugirió que los padres podrían crear podcasts personalizados para que los niños escucharan durante el trayecto al colegio. También dijo que no podía imaginar la crianza sin ChatGPT. El director ejecutivo de Meta, Mark Zuckerberg, ha argumentado que cada vez será más aceptable satisfacer necesidades sociales y románticas a través de la IA.

¿Están los ejecutivos de IA demasiado desconectados como para crear productos para la gente común?

Estos comentarios llevaron a la periodista de TechCrunch Amanda Silberling a preguntarse si los ejecutivos de IA están simplemente demasiado desconectados como para crear productos para la gente común. La pregunta cobra más peso ahora. Anthropic se dispone a salir a bolsa justo cuando Wall Street empieza a perder el apetito por el alto gasto en IA.

Silberling se unió al podcast Equity para discutir el tema con los presentadores Kirsten Korosec y Sean O'Kane. Korosec quiso saber si el problema era principalmente de marketing o de los productos en sí. Silberling dijo que era un poco de ambas cosas.

¿Está la IA empujando a las personas a optimizar la conversación humana cotidiana?

Ella señaló lo que considera una tendencia más amplia. La industria tecnológica, dijo, avanza cada vez más hacia un futuro en el que "la interacción humana básica es optimizada hasta desaparecer". Y añadió: "Y llámenme anticuada, pero creo que el hecho de que los humanos puedan hablar entre sí es probablemente un beneficio neto para la sociedad".

Anthony Ha dijo que el público ya duda de las intenciones de quienes dirigen las empresas de IA. Muchas personas, según él, sospechan que estos líderes no tienen en el corazón sus mejores intereses. Describió el dilema que enfrentan los directores ejecutivos. Existe un gran incentivo financiero para convencer a los clientes de usar la tecnología en todos los aspectos de sus vidas. Pero el panorama que resulta no siempre es atractivo. "En algunos casos, es completamente distópico", afirmó.

Silberling citó otros ejemplos. El director ejecutivo de Bumble ha hablado de conserjes de IA, en los que el agente de IA de cada persona tiene una cita con el de otra, y los usuarios humanos solo son presentados si las IA se llevan bien. Mayer, en un artículo del New York Times, mencionó una idea similar, preguntándose qué pasaría si su IA pudiera coordinarse con la IA de su esposo. Silberling dijo que estas ideas reflejan una tendencia a sobreoptimizar y eliminar la conversación cotidiana.

También describió cambios en sus propios hábitos. Dijo que ahora le resulta incómodo llamar a un restaurante para pedir comida para llevar, porque está tan acostumbrada a pedir en línea sin hablar con nadie.

O'Kane planteó el lado empresarial de la cuestión. Preguntó por el retorno de la inversión de una conversación entre dos personas. Silberling respondió que las citas son ineficientes y que es fácil entender por qué alguien querría que una IA se encargara del proceso. Aun así, dijo, falta algo esencial. También cuestionó la confianza que implica dejar que una computadora decida con quién debes salir, ya que tendrías que depender de un sistema que asumes que te conoce mejor de lo que tú mismo te conoces. Ella no cree que esa suposición se sostenga.

¿Por qué las propuestas de productos de IA parecen desconectadas para los usuarios comunes?

Silberling dijo que el problema de marketing suele empezar cuando ejecutivos de alto perfil de empresas muy valiosas se reúnen y discuten los puntos de dolor en sus vidas. Muchos de los ejemplos que mencionan, como reservar cenas o comprar vuelos, no son desafíos que la mayoría de la gente enfrente con regularidad. Dijo que ella no compra vuelos una vez a la semana, y que el valor cotidiano que las personas encuentran en herramientas como ChatGPT y Claude no necesariamente tiene que ver con reservar un vuelo.

Ha comparó la situación con los primeros días de Uber. La empresa inicialmente se dirigió a los adoptantes tempranos de tecnología en San Francisco, y Ha dijo que en ese momento estaba seguro de que el servicio nunca se popularizaría más allá de ese grupo. Las empresas tecnológicas a menudo han ganado apostando a que van por delante de los consumidores y que su visión del futuro terminará convirtiéndose en la realidad de todos. Ha dijo que esa apuesta todavía no parece estar dando resultados. La sociedad que recibe esta tecnología es distinta de la que sus creadores imaginan, y muchas personas se están resistiendo. Algunas dicen que no quieren que la IA moldee cada parte de sus vidas, y que quieren vivir sus propias vidas y criar a sus propios hijos.

Silberling relacionó la tendencia con otros cambios culturales. Señaló que las personas están comprando teléfonos plegables y CD. Algunas lo hacen porque están cansadas de que los algoritmos elijan lo que escuchan. Describió una tensión sin resolver: la sociedad aún no ha determinado qué tipos de optimización realmente ayudan a las personas y cuáles solo logran que se sientan menos humanas.

Este artigo foi escrito com a assistência de IA.
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