¿Qué es Business Hub de OpenAI en ChatGPT?

OpenAI está convirtiendo a ChatGPT en un espacio donde las empresas pueden gestionar cómo aparecen ante los compradores, y las nuevas herramientas se parecen mucho a los listados de empresas que la gente ya ve en Google. El martes, la compañía lanzó un Business Hub que permite a las empresas crear perfiles y verificar información sobre sus productos y servicios. Las funciones están en beta.

¿Cómo funcionan los agentes de negocios en ChatGPT?

Las empresas que cumplan los requisitos también pueden crear un agente de negocios, un chatbot personalizado que responde preguntas sobre la compañía y sus productos. Un usuario que vea una empresa mencionada en una respuesta de ChatGPT puede iniciar una conversación con ese agente. Los compradores pueden preguntar por la oferta de una empresa y hacer preguntas de seguimiento, por ejemplo, en qué se diferencian dos productos. Las empresas definen las instrucciones del agente y le suministran información de contexto para que sepa cómo responder.

La primera etapa es limitada. OpenAI indica que los agentes de negocios están disponibles primero para empresas de comercio electrónico y de servicios en línea “elegibles” en Estados Unidos. Las conversaciones con esos agentes estarán claramente identificadas y separadas de la conversación principal del usuario en ChatGPT, según dijo la compañía.

¿Cómo se verifican las empresas en ChatGPT?

Para configurar un perfil, las empresas deben reclamar su organización y pasar por un proceso de verificación. OpenAI no reveló los detalles de cómo funciona. Benji Shomair, vicepresidente de monetización de la compañía, les dijo a periodistas el lunes que la empresa usa “múltiples métodos de verificación que aplicamos a distintos tipos de empresas en distintos mercados”.

Business Hub también les da a las empresas una ventana a su visibilidad en modelos de lenguaje de gran tamaño (LLM), al mostrar cómo los usuarios de ChatGPT las encuentran. Las empresas pueden ver las vistas de perfil, las menciones en las respuestas de ChatGPT, los clics en el sitio web y otras métricas, señales útiles en un entorno de búsqueda sin clics. La herramienta también muestra los principales “temas de descubrimiento” en los que aparece una empresa. Las estadísticas son intencionalmente limitadas por ahora, una característica que recuerda a los paneles de análisis que Google ofrece a los dueños de sitios web.

OpenAI presentó el lanzamiento como un punto de partida. En una entrada de blog, la compañía afirmó: “El anuncio de hoy es un primer paso para integrar más profundamente a las empresas en ChatGPT”. Añadió que el enfoque inicial está en “información empresarial precisa, análisis útiles y conversaciones que ayuden a las personas a tomar decisiones informadas”. La empresa dijo que “explorará más formas para que las empresas se conecten con los clientes, ya sea directamente o a través de agentes, dentro de ChatGPT y más allá”.

El lanzamiento también es un segundo intento por convertir a ChatGPT en un destino de compras. Anteriormente, OpenAI intentó que los usuarios compraran productos directamente dentro del chatbot. Ese esfuerzo usaba un sistema basado en comisiones y se veía como una posible gran fuente de ingresos y una forma de competir más directamente con Amazon. Nunca despegó. En marzo, la compañía retiró el proyecto, que incluso contaba con una función de “carrito de compras”.

Esta vez, la compañía se enfoca en el descubrimiento y no en las transacciones, un cambio que importa para la optimización de motores generativos. Los usuarios que le piden a ChatGPT que compare productos o recomiende servicios dependen cada vez más del chatbot para responder esas preguntas, lo que hace más importante la optimización para búsquedas con IA para los comerciantes. Además, los nuevos perfiles y agentes les dan a las empresas una forma de moldear esas respuestas, que es el núcleo de la optimización para motores de respuesta. Google lleva mucho tiempo siendo el lugar al que la gente acude para investigar empresas antes de comprar, y OpenAI parece estar construyendo un papel similar para ChatGPT, lo que será relevante para la AEO.

No está claro si el nuevo enfoque tendrá éxito donde no lo tuvo la función de pago. OpenAI no ha dicho cuántas empresas se han inscrito en la beta ni cuándo las funciones podrían expandirse más allá de Estados Unidos.

Este artigo foi escrito com a assistência de IA.
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