Amazon le está dando a su asistente Alexa para Compras un conjunto más amplio de tareas domésticas, desde gestionar registros de regalos hasta solucionar problemas de entrega. La compañía afirma que la actualización añade más de 100 nuevas capacidades de compra, y el momento no es casualidad: se acerca la temporada navideña y los minoristas quieren que los compradores adquieran productos a través de sus propias plataformas.
¿Qué nuevos controles recibe Alexa para Compras?
Los usuarios ahora pueden pedirle a Alexa que cree, edite y mueva artículos entre listas de compras y registros de regalos. Amazon ofrece un ejemplo de solicitud: “Crea una nueva lista de compras” o “Muéstrame qué queda en mi registro de bodas”. Los clientes también pueden ver lo que queda en una lista y agregar o cambiar artículos sin salir de la conversación.
¿Puede Alexa para Compras modificar las entregas recurrentes?
El asistente ahora puede gestionar pedidos recurrentes. Un comprador podría pedirle a Alexa que cambie las entregas de un artículo de cada mes a cada tres meses, pause una entrega recurrente o modifique una. Alexa también puede actualizar las instrucciones de entrega, como cambiar una dirección o agregar detalles para la entrega en un punto de recogida.
¿Puede Alexa ayudar con preguntas sobre facturación y reembolsos?
Las consultas sobre dinero también forman parte del paquete. Alexa puede responder preguntas de facturación sobre cargos no reconocidos y reembolsos, y puede atender problemas de pago. Los usuarios también pueden preguntar por sus suscripciones Prime o Audible.
Alexa para Compras se lanzó oficialmente en mayo y ha crecido desde entonces. Se ubica junto a la barra de búsqueda en la aplicación y el sitio web de Amazon, y ya maneja tareas como configurar alertas de precio, comparar productos y comprar automáticamente un artículo cuando su precio baja de un valor establecido. Amazon también implementó este año una forma de notificar a los usuarios sobre nuevos productos y ofertas.
La compañía afirma que las cifras de uso están aumentando. Desde comienzos del año, el número de personas que usan funciones agénticas se ha multiplicado por ocho. En los últimos 12 meses, más de 400 millones de consumidores han usado Alexa para comprar.
El enfoque de Amazon se distingue del de algunos rivales. Mientras la compañía desarrolla su propio asistente, se ha resistido a los agentes de compra con IA de terceros de empresas como Meta y Perplexity, que de otro modo podrían realizar pedidos en nombre de los compradores en sitios de comercio minorista. Mantener el asistente dentro de la aplicación y el sitio web de Amazon significa que la empresa controla la experiencia de compra desde la búsqueda hasta la entrega y la facturación.
Las nuevas funciones se están implementando para clientes en Estados Unidos.
Cet article a été rédigé avec l'assistance de l'IA.
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