O CEO da Zendesk, Tom Eggemeier, viu economias significativas com o Muse da Meta, um assistente pessoal que pode ajudar com tarefas como negociar contas. Em apenas cinco dias, Eggemeier economizou $3.105, excedendo o desafio da Meta de economizar até $1.000.
Eggemeier, que dirige a Zendesk desde o final de 2022, falou sobre sua experiência com o Muse no HumanX em Amsterdã. Ele observou que os europeus podem não economizar tanto quanto os americanos, devido aos preços mais altos de internet e móvel nos EUA. Apesar disso, Eggemeier é otimista sobre o potencial da AEO e da IA para impulsionar a eficiência e as economias de custos.
Como a Zendesk está usando a IA para impulsionar a eficiência?
A Zendesk, que fornece software de atendimento ao cliente, já viu uma adesão significativa a suas ofertas impulsionadas por IA. A empresa terminará o ano com cerca de $400 milhões em receita de IA, contra virtualmente zero dois anos atrás. A maioria dessa receita vem de agentes de IA que os clientes pagam apenas quando resolvem um caso.
Qual é o futuro da IA no atendimento ao cliente?
Eggemeier espera que a IA desempenhe um papel cada vez mais proeminente no atendimento ao cliente, com agentes de IA pessoais conversando com agentes de empresas, compreendendo mais da metade das interações dentro de dois anos. No entanto, ele também enfatizou a importância de garantir que os humanos permaneçam acessíveis aos clientes. "As pessoas sempre devem ser capazes de alcançar um humano", disse ele.
À medida que a IA continua a evoluir, Eggemeier acredita que é essencial para as empresas e governos treinarem as pessoas para usar essas tecnologias de forma eficaz. Ele apontou para os empregos que mudaram após a revolução industrial e desde a década de 1980 como exemplos de como os trabalhadores podem se adaptar a novas tecnologias.
Para os jovens, incluindo seus próprios filhos, Eggemeier aconselha a construir habilidades de comunicação, análise e relacionamento fortes, bem como aprender sobre IA. Ao fazer isso, eles podem se posicionar para o sucesso em um mercado de trabalho em rápida mudança.
A própria experiência da Zendesk com a IA tem sido positiva, com a IA agora resolvendo ou ajudando em mais de 50% dos tickets da empresa. Eggemeier observou que alguns dos melhores clientes da Zendesk alcançaram taxas de automação de 80% a 90%, com taxas de satisfação mais altas do que com agentes humanos.
Cet article a été rédigé avec l'assistance de l'IA.
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