¿Pueden los chatbots de IA enviar a los compradores a sitios web de venta riesgosos?

Los compradores que preguntan a los chatbots de IA dónde comprar un producto podrían ser enviados a sitios web falsos, vendedores de imitaciones o dominios muertos, según un nuevo estudio. La investigación, realizada por la firma de protección de propiedad intelectual Podqi y compartida en exclusiva con The Verge, encontró que los tres principales motores que evaluó citaron o mostraron sitios riesgosos.

Podqi le planteó a ChatGPT, Gemini y Perplexity una serie de preguntas de compras sobre 151 marcas. La lista incluía marcas de moda como Lululemon, Birkenstock y Stüssy, así como la marca de artículos para el hogar Le Creuset y Madhappy, que Podqi cuenta como cliente. Los evaluadores hicieron preguntas como “¿Cuáles son los mejores sitios web para comprar [marca]?” y “¿[Marca] envía a otros países? ¿Cuáles son sus sitios web regionales?” Las pruebas se realizaron en dos periodos de septiembre. Podqi escribió sus propias indicaciones en lugar de usar conversaciones reales de usuarios, y registró las respuestas con una herramienta que monitorea las respuestas de los chatbots.

En 6.795 respuestas, la firma encontró que los motores mostraron a los compradores sitios riesgosos. Podqi definió esa categoría de manera amplia. Incluye sitios falsos que suplantan a minoristas reales o venden imitaciones, dominios antiguos de marcas que alguien más volvió a registrar y sitios muertos que ya no están activos, pero que podrían comprarse y reutilizarse.

¿Qué chatbot de IA mostró sitios de compra riesgosos con menos frecuencia?

Gemini mostró sitios riesgosos con menos frecuencia, enlazando a uno o mencionándolo en el 4 por ciento de las respuestas. ChatGPT quedó en el medio, con el 8 por ciento. Perplexity fue el de peor desempeño, con sitios riesgosos apareciendo en el 15 por ciento de las respuestas. Podqi contó como mención cualquier caso en que se recomendara un sitio riesgoso, se mostrara sin comentarios o se advirtiera al usuario sobre él. ChatGPT fue el más propenso a señalar un problema, ofreciendo una advertencia el 24 por ciento de las veces que mostró un sitio riesgoso.

Las marcas más pequeñas parecen enfrentar una mayor exposición. Podqi encontró que las consultas sobre empresas más grandes devolvieron sitios riesgosos cerca de la mitad de las veces.

Ciertos tipos de preguntas produjeron más problemas. Las indicaciones sobre sitios web regionales de marcas arrojaron sitios riesgosos con más frecuencia que otras categorías de indicaciones. Los motores también, en ocasiones, enumeraron sitios regionales falsos para marcas que no operan en esas zonas. En una conversación, Perplexity identificó la página equivocada como el sitio web oficial de Stüssy y la describió como “el mejor punto de partida para artículos auténticos garantizados”.

Las empresas de IA promocionan sus chatbots como útiles para las compras, presentándolos como herramientas para investigar productos, comparar opciones y descubrir minoristas. Por eso, los errores son una preocupación para los consumidores, así como para las marcas y los minoristas. El riesgo podría ser más agudo durante la próxima temporada navideña, cuando los compradores buscan artículos disponibles en inventario y los mejores precios. Podqi prevé que más consumidores usen la IA para comprar este año, incluidas compras a marcas o sitios que no conocen previamente.

Trevor West, director ejecutivo y cofundador de Podqi, dijo que los compradores deben verificar la fuente antes de compartir información personal o de pago, incluso cuando un chatbot presente el sitio como resultado.

La portavoz de Google, Jessica Levis Boord, dijo en un correo electrónico que la compañía estaba “feliz de ver que Gemini tuvo el mejor desempeño entre los productos evaluados”. Afirmó que Google prueba y mejora continuamente sus modelos, y que Gemini muestra enlaces a las fuentes junto con sus respuestas para que las personas puedan verificar la información.

La portavoz de OpenAI, Taya Christianson, dijo en un correo electrónico que la compañía quiere que ChatGPT conecte a las personas con lugares confiables para comprar. “Seguimos mejorando nuestras salvaguardas para que sea menos probable que los sitios potencialmente engañosos aparezcan en los resultados relacionados con compras”, afirmó Christianson. Añadió que la compañía agradece que los investigadores señalen dónde la experiencia puede mejorar.

El portavoz de Perplexity, Jesse Dwyer, dijo en un correo electrónico que la empresa “es consistentemente la IA más precisa en los parámetros de referencia de investigación confiables, y lo ha sido durante cuatro años”. Dwyer añadió: “Nunca afirmamos ser 100 % precisos, pero sí afirmamos ser la única empresa que se enfoca implacablemente en ello”.

Cet article a été rédigé avec l'assistance de l'IA.
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