La carrera por dejar que los agentes de IA se encarguen de las compras en línea podría estar avanzando más rápido que los pedidos reales. DoorDash dijo en su llamada de resultados del tercer trimestre que ha recibido solo “varios cientos” de pedidos de agentes de IA de terceros, entre ellos Muse, Instinct y Fo. Para dimensionarlo, la compañía indicó en su informe de 2025 que realiza en promedio 3 millones de entregas al día.

El director ejecutivo, Tony Xu, abordó el tema después de que un analista le preguntara al respecto. “Diría que [usar agentes para pedir] es algo que todavía es un área muy dinámica”, afirmó. “Y mi opinión sobre todo lo relacionado con la tecnología es que nunca quieres luchar contra la gravedad. Pero al mismo tiempo, no quieres ser un iluso.”

¿Cuántos pedidos han realizado agentes de IA de terceros a través de DoorDash?

Xu expuso las cifras en términos sencillos. “Si miramos dónde están hoy los agentes de IA, vemos quizás varios cientos de pedidos en total provenientes de algunos de estos agentes de terceros”, dijo. Añadió que la mayoría de los clientes todavía hace sus pedidos a través de la aplicación de DoorDash.

DoorDash quiere saber más sobre los casos de uso agénticos y desarrollar una relación de trabajo con las empresas que crean agentes de terceros. Xu afirmó que, en el futuro, la compañía podría tener la oportunidad de hacer publicidad dentro de esos agentes.

¿DoorDash está creando sus propios agentes de IA para pedidos?

La compañía no está esperando a que los agentes externos se popularicen. Ha desarrollado varias herramientas propias. Ask DoorDash, un chatbot lanzado en junio, permite a los usuarios hacer pedidos mediante indicaciones y fotos. En julio llegó un agente de interfaz de línea de comandos (CLI), y en septiembre se lanzó un agente de texto a pedido. DoorDash también publicó un Model Context Protocol, o MCP, que permite hacer pedidos desde otros chatbots para compras corporativas.

Las reglas para el acceso de los agentes aún no están definidas. Los sitios web todavía están decidiendo si permiten que estos agentes accedan a su contenido. Amazon ha estado bloqueando los agentes personales. Walmart, en cambio, ha desplegado una alfombra roja para ellos, con la esperanza de ganar negocios frente a sus competidores.

Cet article a été rédigé avec l'assistance de l'IA.
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