O que o Harmony, da Monday.com, faz?
A Monday.com lançou o Harmony, uma plataforma de IA de voz que liga para potenciais clientes, qualifica-os e encaminha os mais promissores para representantes de vendas humanos. A empresa afirmou na segunda-feira que o produto é voltado para empresas de médio porte e grandes companhias nos Estados Unidos, Reino Unido, Austrália e Singapura.
O Harmony não depende de um único modelo de IA de grande porte. Em vez disso, ele executa um conjunto de modelos menores treinados com ligações reais de clientes, e cada um lida com uma única função, como qualificar um potencial cliente ou responder a uma objeção. Como a maior parte do processamento acontece nos servidores próprios do Harmony, a empresa afirma que seus agentes respondem em cerca de 200 milissegundos.
“Diferentemente de soluções genéricas que dependem de LLMs de terceiros, nossos modelos especializados e nossa lógica estruturada se traduzem em conversas que soam humanas e em um tempo de resposta que parece humano”, disse Vitali Margolin, responsável pelo Harmony.
O Harmony informa aos interlocutores que estão falando com uma IA?
A plataforma faz discagens, roteia ligações recebidas e registra consentimentos, usando serviços de telefonia da Twilio. Ela devolve anotações das ligações para sistemas de gestão de relacionamento com o cliente, como Salesforce e HubSpot. Por padrão, seus agentes informam aos interlocutores que são uma IA, de acordo com o site do Harmony.
A tecnologia de voz do Harmony vem da OneAI, que a Monday.com comprou em maio por US$ 14,1 milhões em dinheiro. Segundo um documento apresentado pela empresa, o negócio teve como objetivo acelerar o lançamento de ferramentas de IA de voz.
A Monday.com afirmou que o Harmony alcança até 70% das pessoas para as quais liga, mas não explicou como mediu esse número. A empresa também não divulgou os preços.
Um dos primeiros usuários, a corretora britânica de financiamento de veículos Bright Car Finance, disse que o Harmony a ajudou a fechar 9% mais negócios em menos de um ano. Antes, a empresa convertia apenas cerca de 5% das propostas aprovadas em contratos de financiamento, porque os potenciais clientes perdiam o interesse.
O lançamento acontece enquanto a Monday.com reestrutura suas operações em torno da IA. Em julho, a empresa anunciou que cortaria cerca de 620 empregos, aproximadamente um quinto de seu quadro de funcionários. Em junho, criou um fundo de US$ 200 milhões para startups de IA voltadas ao ambiente de trabalho.
O Harmony entra em um mercado disputado. As startups de IA de voz Bland e Vapi captaram, cada uma, US$ 50 milhões neste ano.
Cet article a été rédigé avec l'assistance de l'IA.
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