¿Cuándo se cerrará el acuerdo entre Salesforce y Cresta?
Salesforce firmó un acuerdo definitivo para comprar Cresta, una empresa cuyos agentes de voz manejan llamadas complicadas de clientes de principio a fin. El gigante del software anunció el acuerdo el lunes. Espera que la transacción se cierre en el primer trimestre de su año fiscal 2028, sujeta a aprobaciones regulatorias.
¿Cuánto pagará Salesforce por Cresta?
Salesforce no dijo cuánto pagará. Una persona cercana al acuerdo le dijo a The Information que el precio es de 2.700 millones de dólares. TNW no ha verificado de forma independiente esa cifra.
Cresta tiene nueve años de fundada. Comenzó en el Laboratorio de IA de la Universidad de Stanford, según The Information, que describió la compra como una forma de fortalecer el negocio de servicio al cliente de Salesforce.
¿Qué hacen los agentes de voz de Cresta?
Cresta se describe a sí misma como un sistema operativo de experiencia del cliente basado primero en la voz. Sus agentes de voz mantienen conversaciones naturales en tiempo real y pueden manejar interrupciones, según Salesforce. Marriott, Comcast y Alaska Airlines ya los usan a escala empresarial.
La misma plataforma también trabaja junto al personal humano. Guía a los representantes durante las llamadas en vivo, analiza cada interacción, capacita a los empleados y somete a prueba a los agentes de voz con el mismo estándar de calidad que se aplica a las personas.
“La voz es donde el servicio es más difícil de hacer bien, y donde más le importa a los clientes”, dijo Kishan Chetan, vicepresidente ejecutivo y gerente general de Agentforce y Service Cloud en Salesforce.
Salesforce planea combinar Cresta con Service Cloud. El objetivo es vincular cada conversación con el historial del cliente y con su resultado, que Salesforce mide como resolución, retención e ingresos.
Cresta seguirá respaldando los centros de contacto y las plataformas de telefonía que sus clientes usan actualmente, según Salesforce.
“Ahora, al unir nuestra plataforma con Salesforce, materializaremos nuestra visión completa a gran escala, incorporando la inteligencia de conversación en tiempo real y las experiencias agénticas directamente en la plataforma de servicio al cliente de primer nivel de Salesforce”, dijo Ping Wu, director ejecutivo de Cresta.
El acuerdo con Cresta es el más reciente de una serie de adquisiciones de Salesforce. El 20 de octubre, la compañía acordó un trato por 5.700 millones de dólares para Braze. Días antes de anunciar Cresta, dijo que planeaba comprar Rune, una empresa de software de seguridad nacional. En septiembre, Salesforce cerró la compra de Fin.
Cet article a été rédigé avec l'assistance de l'IA.
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