A corrida para permitir que agentes de IA cuidem de compras online pode estar avançando mais rápido do que os pedidos reais. A DoorDash afirmou em sua teleconferência de resultados do terceiro trimestre que recebeu apenas "várias centenas" de pedidos de agentes de IA de terceiros, incluindo Muse, Instinct e Fo. Para se ter uma ideia da escala, a empresa disse em seu relatório de 2025 que realiza, em média, 3 milhões de entregas por dia.

O CEO Tony Xu abordou o tema depois que um analista perguntou sobre ele. "Eu diria que isso [usar agentes para fazer pedidos] é algo que ainda é uma área muito dinâmica", disse ele. "E a minha visão sobre tudo o que envolve tecnologia é que você nunca quer lutar contra a gravidade. Mas, ao mesmo tempo, você não quer ser ilusório."

Quantos pedidos os agentes de IA de terceiros fizeram na DoorDash?

Xu apresentou os números de forma direta. "Se olharmos para onde os agentes de IA estão hoje, estamos vendo talvez várias centenas de pedidos no total de alguns desses agentes de terceiros", disse ele. Ele acrescentou que a maioria dos clientes ainda faz seus pedidos pelo aplicativo da DoorDash.

A DoorDash quer saber mais sobre casos de uso agênticos e desenvolver uma relação de trabalho com as empresas que criam agentes de terceiros. Xu afirmou que, no futuro, a empresa pode ter a oportunidade de anunciar dentro desses agentes.

A DoorDash está desenvolvendo seus próprios agentes de IA para pedidos?

A empresa não está esperando que agentes externos ganhem espaço. Ela já desenvolveu várias ferramentas próprias. O Ask DoorDash, um chatbot lançado em junho, permite que os usuários façam pedidos por meio de comandos de texto e fotos. Em julho veio um agente com interface de linha de comando, e em setembro foi lançado um agente de texto para pedido. A DoorDash também lançou um Model Context Protocol, ou MCP, que possibilita pedidos a partir de outros chatbots para compras corporativas.

As regras de acesso dos agentes ainda não estão definidas. Os sites ainda estão decidindo se devem permitir que esses agentes acessem seu conteúdo. A Amazon tem bloqueado agentes pessoais. A Walmart, por outro lado, abriu um tapete vermelho para eles, na esperança de conquistar negócios dos concorrentes.

Este artigo foi escrito com a assistência de IA.
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