Como funciona o recurso Check for Me, da Yelp?

Os usuários da Yelp já podem acionar um agente de voz com IA para ligar para um restaurante em seu nome e descobrir quanto tempo é preciso esperar. O recurso, chamado Check for Me, aparece nas páginas dos restaurantes no aplicativo da Yelp. Os usuários informam o número de pessoas do grupo e o telefone, e o agente faz a ligação e depois envia os tempos de espera por mensagem de texto para que possam decidir se vão ao local.

A novidade acompanha uma onda de assistentes pessoais que passaram a fazer ligações para as pessoas. Nas últimas semanas, ferramentas como Instinct, Fo e Muse permitiram que usuários ligassem para empresas para atendimento ao cliente e agendamento de compromissos. Agora a Yelp está levando essa capacidade ao seu aplicativo para consumidores.

No ano passado, a Yelp lançou sua própria solução de voz para restaurantes e prestadores de serviços. O Check for Me cobre o lado do consumidor dessa equação. Como o agente do usuário pode acabar conversando com o agente do restaurante, a conversa pode falhar quando dois sistemas de IA interagem.

O que mais a Yelp está adicionando ao seu assistente de IA?

A Yelp também está reformulando seu assistente de IA, o chatbot que ajuda os usuários a descobrir restaurantes e serviços. Uma nova integração com a OpenTable permite reservar uma mesa sem sair do aplicativo. O assistente passará a lembrar preferências mencionadas em conversas anteriores, e os usuários poderão acessar o histórico de conversas dos últimos 30 dias, com o histórico completo previsto para breve.

Os usuários também podem pedir ao chatbot que configure lembretes personalizados, como o envio de sugestões de atividades para o fim de semana toda sexta-feira. A Yelp está permitindo que as pessoas criem suas próprias listas, começando com duas: “Já Fui Aqui” e “Quero Ir”. As listas podem ser filtradas por localização, categoria e tipo de culinária, reordenadas, anotadas com observações e compartilhadas com outras pessoas.

No próximo mês, a Yelp começará a exibir recomendações personalizadas semanais com base em itens salvos e classificações. A empresa também está convertendo coleções em listas e dando uma nova aparência à aba de listas. Essas mudanças serão implementadas mais tarde este ano, junto com uma visualização em mapa.

Quanto custa o Smart Lead Reply, da Yelp?

No lado empresarial, a Yelp está lançando um produto pago chamado Smart Lead Reply. Ele responde a clientes e interage com eles para qualificar potenciais negócios. Os donos de empresas pagarão US$ 30 por mês e poderão definir como o agente deve conduzir uma conversa com o cliente. A Meta também tem cortejado pequenos negócios com soluções de IA que lidam com consultas de clientes.

Este artigo foi escrito com a assistência de IA.
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