Sierra lanzó la versión 1.0 de su Personal Agent Protocol, conocido como Poppy, un estándar que define cómo los agentes personales de IA se relacionan con las empresas. La startup anunció el lanzamiento el jueves. Shopify lo activó en todas las tiendas de su plataforma, el agente Muse de Meta ahora lo busca en cada sitio que visita, y más de 100 empresas se han inscrito como socios de diseño.
¿Qué es el protocolo Poppy de Sierra?
Poppy permite que una empresa le indique a un agente de IA que la visita quién es su interlocutor y qué puede hacer el agente, como consultar un pedido o reservar un vuelo. Los clientes inician sesión con inicios de sesión estándar y deciden a qué puede acceder su agente.
Muse es la pieza que le da al protocolo su alcance. Más de 10 millones de personas han configurado el agente, y ahora busca Poppy primero en cada sitio que visita. Sierra, la empresa de servicio al cliente con IA dirigida por el exco-CEO de Salesforce Bret Taylor, afirma que 60 empresas más se han unido desde que el protocolo se presentó por primera vez, lo que eleva el total por encima de 100. Entre ellas están Delta Air Lines, Intuit, Salesforce y Zoom.
¿Los comerciantes de Shopify necesitan cambiar algo?
Los comerciantes de Shopify no tienen que hacer nada. Poppy gestiona el momento en que un agente llega y se identifica, mientras que el protocolo de compras existente de Shopify se encarga de los carritos y del pago. Los agentes deben pedirle permiso al comprador antes de realizar ciertas acciones.
¿Qué empresas ya usan Poppy?
Algunas empresas ya están en funcionamiento. La firma bancaria Mercury permite que los agentes consulten saldos e inicien pagos, aunque esos pagos aún pasan por las reglas de aprobación de la cuenta. Turkish Airlines permite que los agentes consulten tarifas y busquen mejoras a clase ejecutiva, y los clientes aprueban cualquier compra antes de pagar.
Sierra denomina Poppy versión 1.0, pero la especificación todavía figura como borrador. Permite cambios que podrían romper las configuraciones existentes, así que las empresas que construyan sobre ella deberían esperar que las reglas cambien.
Sierra y Meta presentaron Poppy por primera vez en octubre. Es uno de varios esfuerzos por establecer reglas básicas para los compradores con IA. Visa y Mastercard están desarrollando verificaciones de identidad para los agentes. Amazon, por su parte, quiere que los compradores usen su propio agente en lugar de Muse.
Cet article a été rédigé avec l'assistance de l'IA.
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